神奈川のＢフレッツコンサル担当です。
体調を壊してましたが四月から復帰します。
皆様の激務はこのスレに来て初めて知りました。お疲れ様です。
お客様とのやりとりもスムーズにするために私も努力する所存です。
また来ます。

これは私自身が参考になったＰＤＦです。
http://www.koutankai.gr.jp/semina/koutan20041129kouenyou.pdf