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やはりエンドユーザ向けのサポートというのは手間がかかりすぎるので
そこらへんをどう見積もるかがポイントかと。
IT系企業の独身者向け借り上げの寮でサポート料にけっこうな金額を
出してくれるかかなり割り切ったサービスだけでいいというなら考えてもいいかも。

FERECについてはそのとおり。隣家のPCが見えるか否かはそれをまとめる
L2かL3のスイッチによりけりなので、それにちょっと堅いものを選んでおけばよいかと。