いつもお客様窓口が繋がらなくてイラついてたんだが、たまたま知り合いがその窓口でバイトしてて、聞き出したこと。
コールセンター会社が下請けに入ってて、バッファロー社からの報酬が電話1本ごとの歩合制になってるから、
各電話を早く短く切り上げて、質よりも数を多く取るよう上司に圧力かけられてるんだと。
だからすぐに切ろうとするんだな。
また、対応件数を増やすためにコールセンター会社社員達が隣の席から自作自演で電話して取ってることもあったそうだ。
バッファローもそんな悪徳会社に下請けに出すなよ。
そいつらの為に客が不利益をこうむってる怒りを、どこにぶつければいい？
ちなみにその友人もバッファロー社直通の連絡先を知らされてないそうだ。