初級ネットではじめは尋ねていたのですが、こちらのほうがいいと自己判断して移動しました。

CATVに加入しているのですが、数日に一度数時間、長ければ10時間ほどARP Broadcastを受け取り続けます。
内容は送信元10.20.1.1から"where is "10.20.*.*(ランダム)"で秒速60回以上きています。
CATV側は、本来10.20.1.2-10.20.4.254にすべきところをそれ以上(私の理解ではサブネットマスクを255.255.0.0)に
してしまっていて、不必要なARPを流している。しかし直し方がわからないから、ネットで調べるといっています。
CATVはCiscoの機器を使っているそうですが、この設定の直し方のコマンドを教えてください。
あと、255x255で6万5千回、秒速60回以上なのでランダムに送っても18分ほどで一シリーズが終わりそうなもの
ですが数時間以上続きます。これは設定でリブート時や定期的にその都度何シリーズ送るとかの設定が
あるのでしょうか？
もしそうならば、何回ぐらいが一般的で、設定するためのコマンドは何でしょうか？

一ユーザーがプロバイダの機器に頭を突っ込むというのも変なんですが、辺鄙な国の実数数十人規模の
プロバイダで、向こうも機器についてあまりよくわかっていないといっていますので、教えてあがられればと。