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アッキーは苦情マニア、日経流通新聞１０／２１

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0001名無しさんNGNG
消費者問題の専門家もアッキーを苦情マニアと断言する
_______________
東芝時代に消費者対応部門に籍を置いたことのある消費者関連專門家
会議（東京・新宿、略称ＡＣＡＰ）顧問、石田晃氏は、「東芝事件は、
苦情マニアによる受難であると同時に、消費者への対応の失敗でもあ
るだろう。本質的なＣＳ（顧客満足）をやってこなかった報いかもし
れない。本格的なインターネット時代を迎え、ホームページ告発のよ
うなクレームが増えそうだ。企業の消費者窓口は大変な課題を抱える
ことになった」と、深刻に受け止めている。

東芝事件以後、各企業の消費者対応部門では、一般の苦情者とマニア
に近い苦情者との違いを見極める、苦情マニア・悪質顧客の情報を
企業間で交換することなどが、提案されている。
0002びゅうＰＯＩＮＴ全文NGNG
日経流通新聞
１９９９年（平成１１年）１０月２１日（木曜日）
びゅうＰＯＩＮＴ

告発サイトに悩む企業　−苦情者心理の研究強化　必要−
消費者窓口は大きな課題を抱えることになった

七月に起きた東芝ホームページ告発事件以後、インターネットの世界
では、「企業告発サイト」が急増している。アクセス数で目立つの
は、深夜営業をめぐるドン・キホーテ問題、スポーツカーの修理で
トラブルになったネッツトヨタ東京問題などだ。警察官の不祥事や
日本電信電話（ＮＴＴ）の問題などを公開している告発サイトもある。

企業と消費者との間のトラブルは、こじれた場合、行政機関の消費
生活センターが仲介に入る場合が多く、社会問題にまで発展する
ケースは稀（まれ）だった。ところが、一般の消費者でも手軽に
ホームページを開設できる時代になり、個人による告発がしやすく
なった。従来のような個人的な交渉や手弁当の消費者・市民運動
よりも、告発内容が早く広く伝わる。

これまで経験したことのないインターネット利用の告発は、企業の
消費者窓口にとって、厄介な問題だ。匿名が多いため、一般の消費者
による問題提起なのか、いわゆる苦情マニアによる企業いじめなのか、
判断に苦しむ。かりに苦情マニアの告発でも、企業の消費者窓口
担当者は、丁寧に対処しなくてはならない。

告発サイト急増のきっかけとなった東芝側の対応は、消費者への
失礼なことば遣い、たらい回しなど、苦情申し出者への基本的な
対応を間違えたとされている。
0003名無しさんNGNG
東芝時代に消費者対応部門に籍を置いたことのある消費者関連專門家
会議（東京・新宿、略称ＡＣＡＰ）顧問、石田晃氏は、「東芝事件は、
苦情マニアによる受難であると同時に、消費者への対応の失敗でも
あるだろう。本質的なＣＳ（顧客満足）をやってこなかった報いかも
しれない。本格的なインターネット時代を迎え、ホームページ告発の
ようなクレームが増えそうだ。企業の消費者窓口は大変な課題を
抱えることになった」と、深刻に受け止めている。

東芝事件以後、各企業の消費者対応部門では、一般の苦情者と
マニアに近い苦情者との違いを見極める、苦情マニア・悪質顧客の
情報を企業間で交換することなどが、提案されている。

しかし、インターネットを使った消費者の情報発信、告発の流れが
ますます大きくなれば、これまでのような小手先の対応では
焼け石に水になる。苦情の原因は、商品やサービス、接客態度など、
企業側に何らかの落ち度がある場合が大部分だ。それを突いてくる
マニアックな消費者の深層心理は、目先の商品、一企業への不満や
金銭的問題だけではないだろう。苦情者心理の研究強化が必要な
時代である。
（ジャーナリスト　小林嬌一）
0004名無しさんNGNG
ご苦労様です。m(_ _)m
0005苦情マニアはNGNG
　苦情マニア・悪質顧客とされたことに対して苦情を言います。
0006名無しさんNGNG
wase_spなら本文を読まずに「東芝時代に消費者対応部門に籍を置いたことのある」
の部分に過剰反応するだろう。
0007名無しさんNGNG
悪マニはこのネタを徹底無視の構えらしい。
0008＞７NGNG
アッキーが、おかしな人物だと露呈してきているから、
悪マニも早く、東芝問題を切らないと、苦情屋を支援する
反社会的サイトとして公安からマークされるかもしれないね。
もうすでに、公安からマークされていれば、悪マニに投稿する
のは危険だな。おまわりが、まわりをうろつくことに
なるかもしれないしね。
0009名無しさんNGNG
誰かさん 起きたの？＞８
0010＞９NGNG
マニーズって釣りやすいね。（笑）
0011>10NGNG
ミドーズって釣りやすいね。
0012>8NGNG
公安ってどっちの公安？
河上イチローとつながりのある、サイバッチの方がよっぽど
マークがきついと思うけど。
0013>10 11NGNG
掛け合い漫才のお決まりやってるね。
0014＞12NGNG
あの騒ぎをみると、公安が、ネットを
どう見るかで、マークの仕方が変わるが、
悪マニが、注目されていても、不思議ではないでしょうね。
（悪徳警察官のサイトには、警視庁がＨＰで反論していたからね。）
要するに、扇動というやつを警戒していると思う。
（悪い方向に扇動してしまったという実績が残りつつあるのは
　事実ですからね。）
河上イチローとはまた質が違うからね。
彼らは、確信犯だろうが、悪マニは、確信犯では
ないからね。ただこれから、開き直って確信犯に
向かうことがないかは、注目していてもおかしく
ないし、していなければ、職務怠慢ですな。（笑）
（どの公安というのは、ちょっとわからないが）
マニーズは、御堂岡の主張に１００％反発するが、
数％は、聞く耳もたないとね。
（御堂岡は、他人のふんどしで相撲をとるところが
　あるようだから、１００％反発はアホに見えるよ＞マニーズ）
たぶん、ＭＬＭ以外のネット告発には、悪マニは、手を出せないし
出すときには、吟味しないと危ないよ。
マニーズというのが、言葉として表に出たことは、悪マニにとって
大きなマイナスだな。ミドーズは、御堂岡１人ということに
なっているから、それ自体は、あまり問題ではないと思うね。
（マニーズ＝扇動部隊という意味あいにとられるからね。
　当局がBeyondの素性ぐらい掴んでいても、不思議じゃないでしょうね。）
0015>14NGNG
知ったかぶりで煽るのは、やめましょう。
公安について、もっと知識を持ってください。
0016>15NGNG
知ったかぶりは君？
公安は公安。
公庁は公庁じゃん。
0017名無しさんNGNG
マニアはもう基地に帰ってよ。
基地の外に出るから・・・
0018名無しさんNGNG
だったら、このスレッドはどうなるんだ？
0019名無しさんNGNG
???
0020名無しさんNGNG
age
0021名無しさんNGNG
消費関連の専門家がなぜ、苦情マニアと断言するのか。
そこからまずは考えて下さい。
0022名無しさんNGNG
うーん、マニアはもうみな知ってることですよ。
ただ、マニの連中はわかってないかもですね。耳鼻子さんとか。
0023名無しさんNGNG
苦情マニア本人はわかってることだよねー。
苦情マニアだってことがばれて必死になって抵抗しようとしてるやつはいるが。
0024名無しさんNGNG
0025名無しさんNGNG
苦情マニア、自業自得さ。
0026名無しさんNGNG
これも今さらの記事という感じはする。
0027名無しさんNGNG
だね。
0028名無しさんNGNG
だよ
0029名無しさんNGNG
日経東芝より多額の現金もらい日和る。
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