東芝のアフターサービスは最低です
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0001アッキー
NGNGたので、年が明けてから東芝のサービスステーションの方に見てもらいました。サービスマンの方が持参された数年前
のハイファイVTRに、同じテープをかけると、何のノイズも出ません。「２台とも同じ症状が出ているので、初期不良ではな
く仕様上の問題かもしれません」と言う話をして、工場の方で調査してもらうことになりました。その後いくつかの経緯が
あった後に、東芝ビデオプロダクツ社（VTR担当の子会社）に修理状況を問い合わせたところ、思いもよらない暴言を浴
びたのです。そのやりとりをRealAudioのファイルにしてホームページに上げました。URLは
http://member.nifty.ne.jp/AKKY/ です。お聞きになった方のご感想をいただけると幸いです。
0002名無しさん
NGNG0003ちん
NGNG僕もまさにそう思います。
去年、秋葉原の東芝サポートセンター（名称すら覚えていない）で本当に無愛想な対応をされたことがあります。
本当は書き込みしたいんだけど、かなり長編になるし僕の知り合いが見てると正体がバレルので遠慮させていただきま
す。
が、ここは酷すぎるほど技術のない社員が初心者相手にサポートしている。
怒っている（僕のこと）客の扱い方をしらなさすぎる。
なんか、勝手に怒らせておけばいい みたいな感じです。
１０年ほど前の東芝はよかったのになぁ〜
0004>3
NGNG0005参考人
NGNG内容を拝聴して、まさにその通りですね・・。
客の要求をなんでも言いなりに答える必要はないものの、
対応の悪さにはあきれてしまいますね・・。
「要求」を連発している態度にも開いた口がふさがりません。
また、「誠意」という言葉も出ていたようなので、「金額」を
あなたに言わせたかったんではないでしょうか？
それ言えば、明らかな脅迫扱いで、
あなたが訴えられてしまいますからね。
反発するだけの証拠がなければ、
とたんに東芝が被害者ですから・・
金額は誘われても、言ってはいけない言葉です。
それと、品物が届いていないことの確認は、運送便屋さんなら、
未着かそうでないかは、簡単に調べてくれるので、
わからないはずはありえませんよ。
「判取り証明」といって、実際に受け取り先さんがはんこを押した
控えを、ファクスで送ってもらって見せてくれることもやってくれ
ます。どの運送会社で送ったかを聞き出して、その品物の「問い合
わせ番号」を聞けば、あなたでも確認は取れるはずです・・。
自社便だとなかなか難しいですけど・・
どうでしょうか・・公的なところや、消費者保護団体とかに、
電話の録音記録もあるのだから、だしてみてはいかがでしょうか？
ここまでされて黙っていることはないとおもいますよ・・。
証拠も十分だし・・反撃しましょう！
0006名無しさん
NGNG捨てる神もあれば拾う神もある
0007＞1
NGNG0008なんだぁ？？
NGNG0009もく
NGNGちょっと心配ですが、頭から邪魔者と決めつけて“要求”
（参考人さんが書かれたようにお金でしょう）を言わせよ
うとする態度には困ったものです。
東芝さんは具体的な対応をした方が良いですね。
ちょっと説明を求められただけで激昂してしまう、接客に
は全く不向きなひとが、よりにもよっての部署で相手をし
てくれる傾向があるような。絶対に文句を言わせない自信
があるということか？
で、逆にそういうひとが今度はユーザーとしてサポートセ
ンターに電話すると居丈高なカンチガイ野郎になるのだろ
うか。
0010富士通元課長＞１
NGNG俺が貴様に何をした？部下が個人売買で貴様とトラブっただけだろう？俺も就業規則違反に関与してたが、貴様が会長宅に商品を送って大騒ぎにしたせいで、俺までとばっちりをくらったんだぞ。
あれがなければ穏便に済んだはずなのに、騒ぎになったから会社も引っ込みがつかなくなって、退職をしいられたんだ。俺は貴様を一生忘れないからな。
0011The_3rd
NGNGベスト電器に確認をしてもらったそうですが、下の質問に答えて欲しいです。（転載です）
＞PhotoGallery
＞1999年9月13日 12時30分
＞AKKYさんのページに「お買上明細兼保証書」の画像がアップされましたね。
＞それで、いくつか疑問点を書かせていただきます。
＞ １．収入印紙はいらないの？（別納ではないみたいだけど）
＞ ２．左下の明細には、どうして名前と電話番号がないの？
＞ ３．SB900やA-F88はNIFTYの過去ログによると12月8日前後に使用していた
＞ はずだけど、明細の日付はどうして12月18日なの？
＞ A-F88の２台目が12月28日なのはいいけど、１台目（持ち帰り）はいつなの？
＞ ４．ベスト電器で伝票の確認をしてもらったらしいけど、左下のように
＞ 名前のない伝票も確認できたの？
http://messages.yahoo.co.jp/bbs?action=m&board=yahoo.13.13.73723&topicid=1988m01&msgid=7rhr5d$8et$2@m00.yahoo.co.jp
0012Linda
NGNGぼく的には、東芝のサポートにはかなりいい印象を持っています。
もう2年近く前になるのですが、当時11ヶ月前に購入したBrezza
5166MBの調子が悪くなった時のことです、サポートセンターに電話
したらハード的な問題だろうと言うことで、地元の福岡のサービス
センターを紹介してもらいました。
午前11時くらいに電話したのですが、その日の16時にはもう、
サービスマンの人が来てくれました。
まったく、BIOSすら立ち上がらなくなっていたのですが、さ
くさくとマザーボードを交換してあっという間に直ってしまい
ました。保証期間内だったのでもちろん無料でした。
確かに今回のはかなりひどいですが、たぶんその時の担当者が
最悪だったのでしょう。ぼくは運がよかったのかな？
そういえば、○○通のサポートの時は、電源の故障で修理に持
込でだして、一度治らないまま帰ってきてまた出してと、2ヶ月
以上かかったことがあります。あの件依頼、富○○の製品は買わ
ないことにしました。
0013えぇ？
NGNG3も5も以前の発言をひっばりだしてきた？
0014？？
NGNG0015karoyan
NGNG私の場合旅行会社のラド観光というところからひどい扱いを受けました。
「安いだけがとりえ」と評判どおりの対応でした。
しかもその店の支店長ともあろう方から。
クレームを処理する立場の人が手に負えないというのも多いようですね。
0016たけぞう
NGNGどのような理由があっても対応は悪いと思います。
私もどこか訴える団体があれば行動を起こしてもいいのではないかと思います。
0017名無しさん
NGNG0018Ojapamen
NGNGほぼ同じ内容、受け答えなんですが．．．
クレーム内容がビデオのノイズで、
「要求」「客じゃない」「クレーマー」などのせりふが全く同じです。
この担当員は、たびたび問題を起こしてるんでしょうか．．．
東芝本社の広報にこのテープを送ってみてはどうでしょう。
でも、「要求」は、金銭的でない謝罪とビデオの修理であると、
きちんと書かないと誤解を生じますね（苦笑）
0019名無しさん
NGNG0020名無しさん
NGNG0021くま
NGNG一番のお勧めはマキノ出版が発行している「特選街」という月刊誌の
「はらだち日記」のコーナーに投書することです。
ＦＡＸでの受け付け番号は０３−３８１５−７３８５です。
「特選街」が間に入ってトラブル解消の手助けをしてくれ、
さらにことの経緯を誌上でも公表してもらうことができ、
さらに薄謝ももらえます。
以前、僕がある大手レストランの対応に立腹し、
同誌に投書をしたところ、そのレストランの担当者が
菓子折りを持ってすぐにわびにきました。
その経緯は誌上に公表することを前提として仲介してくれます。
僕のケースでは誌上に公表されることになってしまい、
担当者は社長からもおこられたとのことでした。
まずは書店に。
0022名無しさん
NGNG0023＞東芝
NGNG断固制裁すべし。
それから、事後報告もよろしくお願いします。＞アッキーさん。
0024The_3rd
NGNG0025AKKY
NGNG0026るさま
NGNGアッキーさんて、福岡県のTさんですよね。
じゃマールの売ります（ビデオデッキの品目）によく掲載されてますよね。
アッキーさんはマニアゆえ指摘が厳しいからメーカの問題顧客のブラック
リストに載っているのでは？
メーカの窓口担当も生身の人間です。機嫌を悪くさせるような問い合わせ
してませんか？ちょっと気になりました。
Ojapamenさんも言ってましたが、以前悪マニの「議論・質問」（かな？）で
今回と同じ内容を投稿されてたのを覚えてます。
0027アッキー
NGNG「荷物は配達されてない」と言う事実は、電話の直後に、
東芝深谷工場の方に問い正して確認できました。
そして私の方から「もしこの件で問い合わせがあったなら、
事実の通りに答えて下さい」とだけ申し上げました。
0028なんかそのうち
NGNG予感がする・・・（爆）
0029名無しさん
NGNG0030これは
NGNG意味がないね。単に遊んでいるだけか。
0031>30
NGNG0032名無しさん
NGNG0033アッキー
NGNG「マニアゆえ指摘が厳しい」と言うのは、決めつけに過ぎると思います。製品のランクによっては、「高級機ならこれ位の性能であって欲しい」と思うことはありますが、価格以上の性能を求めたりはしません。ビデオデッキで2万円台の製品に高い画質を求めたりするようなことはないのです。私がA-F88と言うビデオで遭遇したノイズの状態は、例えて言えば、トラッキングがずれている時に起きるようなノイズで、画面全体にずっと出続けていたのです。そのノイズは、自宅に出張修理に見えたサービスマンの方も見ておられます。
「メーカの窓口担当も生身の人間です。機嫌を悪くさせるような問い合わせしてませんか？」とのことですが、それは誤解です。ひどい目に遭うのは、それなりのことをしたからだろうと言う先入観に囚われていらっしゃると思います。極端な例ですが、町中で通り魔に刺されたとするなら、刺された人の前世の行いでも悪かったとおっしゃるのでしょうか？
と、言っても、私がどんな言動をとったか証明できるものは、ホームページ上に上げた音声位しかありません。私の発言を聞いて、普段の私の言動を推測していただくしかないと思います。あのやりとりをした時、私は、折り返しの電話を待っていたのに放置され、またビデオがどこでどのような扱いをされているか知らされてもいなかったので、非常に怒っていました。
0034山羊
NGNG簡単にいうと、なめられてます。完全に。
以上。
0035名無しさん
NGNG0036名無しさん
NGNG日付を書いたほうが親切だと思うのだが。
ネットウォッチをしてる人以外には、何だかよく
わからんであろう。どこまで続くのかな？途中で乱入
したミドの昔の発言とかも再登場するのか？
0037ひょっとして
NGNG忘れられないようにわざわざログを掘り出してきて
いるのか？
0038名無しさん
NGNGリソースの無駄。
0039>37
NGNG0040＞３３
NGNG「前世の行ない」の一例：
個人売買トラブルがらみでの、富士通会長への何の脈絡もない商品と苦情送付
0041名無しさん
NGNGキレた？
0042富士通元課長
NGNG>と言う先入観に囚われていらっしゃると思います。極端
>な例ですが、町中で通り魔に刺されたとするなら、刺さ
>れた人の前世の行いでも悪かったとおっしゃるのでし
>ょうか？
そのようにしてほしいか？
0043なんだか
NGNG面白いと思ふ。違った時間層が交錯してるみたいで。
0044名無しさん
NGNG本来ならば最初の中古ディスプレイは返すべきものと考えられるが、コンサルティング会社が返却を求めたところ、アッキー氏は拒否している。これではクレーム太りではないか。
0045アッキー
NGNG2月18日のやりとりの後、暴言を吐いた点をわびて欲しいと言った主旨の手紙を、東芝本社、西室社長宛にお送りしまし
たが、回答はありません。私は、社長宛に送ったからと言って、社長本人が読んだり返事を書いたりするとまでは思っていません。しかるべき責任者の手元に回された後、回答をしてもらえたら十分と思っていました。
（郵便は配達記録で送っていたので、配達されたことは確認されています。ネット上でも何名かの方が「たしかメールシステム」で追跡されたようです。また、別の方の書き込みによれば、ソニーなどは、大賀会長が直々に目を通してサービスの手配をされた事例もあったようです。）
0046野菜
NGNG本当にハラが立ちますよね。僕にも経験があるので、よく分かります。
さて、電話の冒頭で「本当にごめんなさい」と仰っていますが、これは何に対して謝っているのでしょうか。というのも、自動車の事故などでは「ごめんなさい」と発言するのは絶対に禁句なんですよ。自らの過失責任を認めることになりますからね。ちょっと気になっているので、よかったらご回答をお願いできますでしょうか。
多分、「お忙しいところ、ごめんなさい」という軽いお気持ちで告げたことと思いますが。
ヨロシクお願いいたします。
0047The_3rd
NGNGコピー・ペーストのプロパガンダはwase_spの常套手段。
他人のページのリソースなど全く考慮しないところもwase_spらしい。
そんな性格だからリストラリストのトップに挙がるんだ＞wase_sp
0048>47
NGNG0049アッキー
NGNG西室社長の自宅あてにデッキを送りますよ。
0050＞４７
NGNG0051The_3rd
NGNGいつもwase_spがやってることだ。
wase_spは自らの行いがどう見ても御堂岡と同じと気付いていない。
0052>51
NGNG0053でも＞５１
NGNGかぎらないでしょ。単に誰かが遊んでるのかも
しれないよ。
0054＞５１
NGNG0055＞51
NGNG彼はいちいちMICHIKOみたいな人格を作ってる訳じゃないでしょ。
0056The_3rd ＞50
NGNGwase_sp？真正クレーマー？
ああ同義であったわい。
0057>56
NGNG0058The_3rd ＞52＠｀53
NGNG0059５０＞５６
NGNG君が無視してればいいことじゃん。
0060The_3rd ＞57
NGNGだが、どうせ上がるよ。
0061>58
NGNG0062＞61
NGNG0063アッキー
NGNG私の過去の思い出話を邪魔しないでもらえないでしょうか？
0064>63
NGNG過去ログ読めばすむ話だよ。
0065>63
NGNG0066名無しさん
NGNG0067アッキー
NGNG0068アッキー
NGNG0069＞６８
NGNG0070>69
NGNG0071BA5
NGNG0072名無しさん
NGNG0073＞６９
NGNG書いたものの勝手な転載」だろ。
0074＞東芝のアフターサービスは最低
NGNG0075>72
NGNG0076Ｙ
NGNG0077＞76
NGNG0078＞76
NGNGと言うことは、富士通が「いきなり送られてきた」と文春に
話したのは嘘だったのか
0079＞７８
NGNG「いきなり」送られてきた。
とは書いてないぞ。
0080AKKY
NGNG見せ物になっている座から降りたいのです。今回の出来事が消費者全体に関わる問題だとおっしゃる方がいるなら、その方が私の代わりにお立ちになってもよいと思います。
0081＞８０
NGNGこれだけ騒がせたのだから・・・・。
0082>80
NGNG0083＞82
NGNG東芝のせいで、どちらも出来ません。
0084名無しさん
NGNG0085＞84
NGNG0086>85
NGNG0087名無しさん
NGNG0088名無しさん
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