アップルの修理体制について
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0001けん
2001/04/25(水) 01:56ID:pB8VYDGUの調子がおかしくかったのでが、修理に出すとなかなか返ってこないという
話を聞いていたので、我慢して使っていました。
しかし、ついにCD-ROMがでてこなくなってしまったので、アップルサポートに連絡しました。
始めの担当者（実名を出したいくらいです。）の話では、２週間でお返ししますといわれたので、
それでもずいぶん長いと思ったのですが、しぶしぶ引き取ってもらいました。
しかし、２週間たっても一向に連絡がこなかったので、こちらから連絡したところ（そもそも
、こちらから連絡しなくてはならないこと自体おかしいと思う。アップル側から何らかの
アナウンスがあってしかるべきではないでしょうか。）、あと２週間〜３週間待ってください、
などと言われたので、さすがの私も怒鳴り込んでしまいました。
約束とぜんぜん違う。もし、遅れるにしても、何らかの連絡があってもいいのではないですか。
それなのに、ユーザーが不安になって問い合わせてくるの待ってるなんてどういうこと
なのでしょうか。
そのあと、とにかく進捗状況をメールなり電話なりで連絡くださいとお願いしたのですが、
なんか「すいません」の一点張り・・・。
あやまっていれば、ユーザが引き下がると思ったら大間違いですよ。
一度、雑誌社の方で徹底的に取り上げてもらった方がいいのかもしれませんね。
こんな対応をしておきながら、今日買ったマックピープルの記事で、原田社長が「故障修理、
サポート、トレーニングの三本柱で新生アップルケアのサポート体制」とかって言ってました。
社長が、このような現場の対応状況を知らないようでは、社長の言葉にも真実味が無いですね。
期待でそうも無いです。ホントにお笑い話ですよ。＞原田社長
「TellUSのレポートすべてに私も目を通してますよ」なんて書いてありましたけど、
だったら、その意見をフィードバックして、もう少し対応考えられてもよくないですか？
ホントは読んでないでしょう、社長さん。体裁だけでかっこいいことばかり言うのはやめてください。
もし、原田さんがすべて読んでいるというのであれば、その反応を聞かせてください。＞原田社長
っていうか、そもそもアップルの社員の方々は、この掲示板を見ているのでしょうか？
社員は読まずに、アルバイトか何かに頼んで、うるさい書き込みだけを消させてるだけ
なんじゃないのだろうか。そんな気がしてなりません。
さらに原田さんはこんなことも。「アップルの製品は他社の製品と比べて初期故障率が引く
いんですよ・・・」って、別に私は初期不良云々を言っているわけではなく（まぁ、初期不良
は無いにこしたことは無いんですけど。）、その後のあなた方の対応について議論しているのです。運悪く初期不良にあたってしまうのは悲しいことですが、ちゃんと誠意を持って、
（誠意というのは決してただ「すいません」を連呼して謝っているだけのことではありませんよ。）
直してもらえれば、それでこちらは安心するのですから。
私、間違ったこと書いているでしょうか？＞みなさん、アップルの担当者さん
本当に、心から憤っているからこそこんなに自分の思いを書くのです。
なぜ、ユーザがここまで自分の使っているパソコンについて苦情を書かなくてはならないのか、
消す前にアップルの方々、よく考えてください。
（これで消されるようなら、担当者の実名をあげて、もっと詳しく書きましょうか。＞アップルさん）
未だに、私のPBG4は返ってきません。もうかれこれ１月半になります。
まだ、買ってから半月も使ってないのに、アップルにある時間の方が長いって言うのは
どういうことでしょうか。
ところで、この１ヶ月半は、保証期間に入ってしまうのでしょうか？
つまり、保証は１年ですけど、その中にこの修理期間の１ヵ月半も
含まれてしまうのでしょうか。
以上アップルの掲示板に書いて即刻消されました。
0002>1
2001/04/25(水) 02:01ID:2mRfYGwk0003名称未設定
2001/04/25(水) 02:03ID:r4zmF4jIこの文章、とても礼儀正しいし、
聞きたいポイントもはっきりしているよ？
ちょっとアップルのこの傲慢さはゆるせない。
>>1 けんさん、あなたは悪くありません。
0004けん
2001/04/25(水) 02:03ID:???0005名無しさん＠お腹いっぱい。
2001/04/25(水) 02:05ID:???その文章が単なるコピペだとしたらどうよ。
コピペしたのは赤の他人だとしたら。
0006名無しさん＠お腹いっぱい。
2001/04/25(水) 02:07ID:oGV1nHOM0007けん
2001/04/25(水) 02:07ID:???同ハンドルは止めてください。
0008けん
2001/04/25(水) 02:09ID:???あえて私のハンドルをまねたのでしょうか？迷惑です。
0009けん
2001/04/25(水) 02:19ID:???わたし、PBユーザーではありません。
0010旧iMacユーザー現PBG4ユーザー
2001/04/25(水) 09:53ID:???iMacを使ってるときに一度修理に出した（去年の12月中旬くらい）んだけど、
はじめに電話して「年賀状の印刷にどうしても使いたいのでなんとか年内に返してください」て言ったら、
「なんとか努力します」と言って12月の終わりに帰ってきたよ（修理期間は10日ぐらい）。
修理内容はロジックボードの交換。
たまたま速く修理できたのかもしれないけど、いちおう、すべてがひどいってわけでもないってことで、カキコしときました。
この対応の差はなんなんでしょうね？
0011>9
2001/04/25(水) 10:19ID:???0012名無しさん＠お腹いっぱい。
2001/04/25(水) 10:30ID:???0013おそらく
2001/04/25(水) 12:02ID:???保証期間は人質期間と思われよ！
もっと電話での対応の時に強く出ないと。帰ってこないよ。
0014名無しさん＠お腹いっぱい。
2001/04/25(水) 12:14ID:oUpOQz3k「colorSync3.0.3」がリストアップされてたので落として
（OS9.1だけどDLでアップグレードしたんで、3.0.3じゃなかった）、
ついでにもうひとつリストアップされてたもの（AppleScript J1-1.6」だと思うんだが）も落としたら
これをインストールするとややこしいことになる場合もあるってなことが書いてあるんで迷ったんだけど
酔った勢いでフルじゃない方のインストールを選んだら、直にフリーズして、
何回再起動しても「システムエラーが起きました。“フォルダアクション”エラータイプ41」って出てくるだけ。
どうすべえかなあ。まいったよ。
帰ったら取りあえず機能拡張を外して立ち上げてみて、
昨日入れたのを外して立ち上げられるかどうかからやってみるか・・・・・
0015名無しさん＠お腹いっぱい。
2001/04/25(水) 12:17ID:???過去にも何回もあったろ、Appleのサイトからのコピペ。
書かれる＞消される、の顛末を見てればこういう行為も可能と言うこと。
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