Macのサポートに疑問
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0001tap名無したん
NGNG私はあります。サポート受けた方の意見聞きたいです。
聞かれる前に答えますが、Winユーザではありません。
0002MAC才夕
NGNG0003名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG0004名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG人として疑問を感じてるワケか・・
１はただちに転職すべし。
0005Tap
NGNG私や知人のケースを言いますと、画面にネットに繋がらなかったり、
また接続してもしてもハングしたりしてました。
カスタマーサポートに、電話して、HDがどうだ、モデムが…理屈をこねて
こちらは最初っから全部見てくれと頼んだのに聞いてくれませんでした。
やっとのことで全部見てもらって、修理して、iMacが返ってきたらこんどは、
画面に不具合がでて、また修理を出したのですが、2週間ぐらいしたら返って
といっておきながら、1ヶ月たっても返ってきません。もう一度電話したら、
修理の会社は大阪にしかないといわました(普通東京にもあるだろと思ったけど)。
それが理由になると思えないのですが。皆さんどう思います？
0006名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGせんもんてんがよいでしょう。
0007Tap
NGNG初期型iMac、初期5色iMacは不具合の出るケースが多いらしいです。
私も今回のことで痛感しました。ソフマップのサポート受けておけば良かった
ってかんじです。Macは全てにおいて一流であるべき、とおもいます。
ただ、フォローするわけではありませんが、HPは見やすくてよかったです。
0008名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG疑問の余地なく「最悪」と判断してます。昔から（苦笑）
0009名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGアップルサポートTURBO-R 2000GTとでも言っとくか。
0010名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG１．ベータ版ソフトはインストールしない。
２．初期型は、手を出さない。人柱が出てから買う。
３．MacOSのn.0は入れない。n.1以降にする。
４．サポートは全て役に立たない。
プレステ２も汎化したし買うかな。
0011魔尽ォ
NGNG初期不良に全然あたらなかったり、保証期間内ならしっかり修理し
てくれたり、電話はつながりにくいものの質問には適確に答えて
くれたり、とアップルのサービスに悪い印象を持ってない俺
Mac歴7年、新品で買ったMac延べ7台、ていうのは運がいいのかな？
0012名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG0013名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGはじめに初期不良とか物凄く多いけどそれを乗り越えれば
日本製品以上に長持ちするってなんかにかいてあったけど
パソコンにはあてはまらないかな？
俺は末期の7300買ったけどCPUはIBM製で一応「当たり」だと考える。
8100とかだと当たり外れの落差が激しく、買った人は
「俺のマック、はずれマックだよ．．．」と嘆いたりしてた。
仕事先でも2台ほどあったが、調子がいいのと悪いのと結構差があった。
0014Tap
NGNGいい製品であろうとなかろうと、初期型であろうがなかろうが、
不具合で発生したら、やる気をもって対応するのが普通の企業って
ものです(私はそれが当然だと考えますが)。
アップルにそれを期待してはいけないのでしょうか？
初期型iMacのがどうのこうのではなくて、ぶっ壊れたら良いのと
取り替えろっていいたいのです。
サポートセンターの言葉使いとかは親切なのですが、対応が
ソー○ック並。
0015名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG一度だけサポートセンターに電話して返ってきた回答は「初期設定を捨ててください。」
>>13
日本は家電製品のつもりで売ってるからね。最近はそうでしょ？
0016名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGわからないね。よっぽど運が悪いのか。
俺は一度も利用したことがないので分からないよ。
0017名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG1年無料サポートから3ケ月に短縮。
フリーダイヤル→有料ダイヤル(Ｑ２)
になっててどうしたかと思った。
マックで困ったらネット上でユーザーに聞くのが一番。
この板でたくさん助けてもらったし。
ＭＡＣは好きだけど APPLEきらい
0018名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGもうパソコン関連には、自動車２台くらい買える程つぎ込んでいるのだけれど。
つーか、１さん、本当にそれって初期不良なの？
知り合いにもそう言う人がいて、何か事あるごとに「故障だ。修理しろ！」と
騒ぎ立てる人がいるけど、単に使い方が悪いだけだったりするんだよね。
すぐに故障だとか騒ぎ立てる人って、スキルが低いのをすぐに機械のせいに
するから、ウンザリ。
0019名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG購入先のビックカメラはすぐに交換してくれました。
後日、ダイナブックをビックカメラで購入。なんとコレも初期不良。
やはりさっさと交換してくれました。
大型店はこの辺のサービスが手っ取り早くて好きだなあ。
Appleのサポート以前の話なんだけどね。
0020名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGこれすごいぞ。消される前に見とけ。
0021名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGキミ、『むと』さん本人？
0022>21
NGNG0023元真性マッカー厨房
NGNG0024名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG21は特にアップルを擁護しているとは思えないですよ。
確かに的外れには思えるけど >21
002521
NGNG20みたいなのを具体的に載せるってのは本人かなあ、と素朴な疑問。
0026元真性マッカー厨房
NGNG昔からあっぽーにサポートなんか期待しても
何も得られないのは変わってないじゃん。
そんなこと、まだ分からないの？
マクははずれを引いたら諦めるしかないじゃん。
それを知らずにマクを選んだのならあまりにも
世間知らず・・、周りの年季の入ったマク使い見てみ・・
みんな、トラブルに関しては悟り開いてるから（笑）
マクは宗教なんだから信者以外は買っちゃダメ・・
002720
NGNGAppleにあるのか、これが重要な点なんだけど。
0028名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG別にパッシブマトリクスのLCDがついてきたとは書いてないじゃん。
古いDSTN「みたいな」って言ってるだけで。
でもまあ、20のリンク先のヒトが言ってるような、そこまで品質の悪いTFTなんて
探すほうが大変だと思うけどな。ってゆーかわざわざ標準以外の部品組むなんてこと
メーカーとしてありえない（手間的にもコスト的に引きあわない）はずだけど。
２ちゃんねるでこの内容でスレ立てたら「ネタスレやめろ。終了」って言われただろ
な、絶対。
0029名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG使えよったく根性なしが、つかえね〜
0030名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG当事者には大事だと思うが、Appleはハードもやってるから
ユーザーは辛いよな。
0031名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG一番早くて確実なソリューション。
0032つなちゃん
NGNGアップルへ、不良品と以下の文を付けて、送付しました。
【故障症状】
修理に出したものが、別の箇所・症状で、起動すらできない、ひどい状況で送り返されてきました。
11月18日に修理を出し、1ヶ月以上経過した、12月19日に修理完了として帰ってきたので、
早々に、梱包を解き、起動をかけたところ、ハードディスク2台が破損しておりました。
1台は購入当時のもので、もう1台は、購入後で、こちらがわで増設したものです。
修理票には、増設分のハードディスクは、マウントされないことがあった
（つまり御社の修理工場では、問題の増設分ハードディスク（20ギガ）はマウントして動作していて、症状として
時々、マウントしなかったことを確認しているわけです。）ので、
コネクタをはずしていますとのコメントがあり、確かにコネクタは外されて帰ってきました。
（修理工場では、もう1台の購入当時分ハードディスクの生存を確認しているわけです。）
ここで問題は、梱包をあけた1回目の起動のときから、完全に認識されないことです。（動作していない）
2台（購入当時分・増設分）とも、破損の状況で帰ってきているということです。
そして、こちらからお送りした時には、2台のハードディスクには、全くなんの異常も見当たりませんでした。
マウントしないということもありませんでした。異音もしない全くの正常な状態でした。
また、システムCDで起動し、かつシステムプロフィールを見たところ、
ハードディスクのバスである内部ATA2が、認識されません。
同じく、システムCDで起動し、ドライブ設定でみても、内部ATA2が、認識されません。
ここに至って、ロジックボード上のIDEコントロールチップ関連も破損していることがわかりました。
上の状況証拠から考えて、御社の修理工場で、CPU交換の作業の際、あるいは故障状況を確認するための作業の際に
ロジックボードを損壊したため、正常なハードディスクのスレーブ接続（増設分）のハードディスクが破壊され、
次いで、マスター接続（購入当時分）のハードディスクが破壊されたものと推測できると思います。
少なくとも、内部ATA2の故障とハードディスク破壊には因果関係があるはずです。
そして、この現象は、御社に、修理を託している間に起こっています。（輸送時も含めてですが、
梱包には、製品の箱を使用しておりますし、箱に大きな損傷はありません。）
この状況で、修理窓口の方にクレームを申し入れたところ、
マスター接続（購入当時分）のものは、修理を受け付けるが、
スレーブ接続（増設分）は異音がしていたし、アップルの商品ではないので、弁償できない。
とのことでした。（繰り返しますが、こちらでは、正常な状態で、異音もしておりません。）
上のような、状況証拠があるにもかかわらず、上の主張を繰り返すだけで、
何らかの口頭調査もしようともしない態度にはあきれてしまいました。
たしかに、スレーブ接続（増設分）のものは、私のリスクで購入しておりますが、
私が壊したのではありません。壊されたものを、壊した人に、弁償してくれという権利はあるはずです。
御社の対応は、この権利をいっさい認めないというものです。
私は、これ以上、こちらで増設したものを壊されたくはないので、
メモリを128メガと、取り外しのしにくいMOドライブ（1.3ギガ）のみをつけて
今回、ご送付いたしましたが、お願いですから、これ以上、いやがらせとも思える
破壊物送付・修理遅延などはやめていただくようお願いいたします。
できれば、壊された20ギガとハードディスクの容量と合わせて30ギガにしていただければ
ありがたいですが、弁償はできないの1点ばりだったので、期待はしておりません。
迅速な誠意ある修理対応を望みます。
修理依頼品にたいしてさらなる故障品を送付する神経がわかりません。
あるサイトに投稿させていただくつもりでおります。
0033名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG>あるサイトに投稿させていただくつもりでおります。
こういうことを書くと、「誠意ある対応」が望めなくなる場合もあり得ますよ、
どこのメーカーでも。
そもそもの故障の内容は何ですか？差し支えなかったら機種名も
0034名無しさん＠おへそいっぱい。
NGNGここに書き込んで正式に返事を要求したらどうですか
http://pubboardjpn1.info.apple.com/boards/jpowermac.nsf/by+Topic?OpenView
0035名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG0036名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG普通、自分で増設したディスクは外してから修理に出さないか？
マスターHD側のデータも移しておけば、ひとまず安心できただろうし。
0037名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGあ〜
0038名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG0039名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNG32はコピペ野郎でマルチポスト野郎です
氏ね>>32
0040名無しさん＠お腹いっぱい。
NGNGこういう場合、2chではIDを隠してあるポストは信用しないほうが良い、
ということでいいですか？
004139
NGNGいいんじゃない？おれは上げたく無かっただけだけどね
ちなみにマルチポストの証拠はここ
http://bbs.powerbook.org/pbg3/read.bbs?BBS_MSG_001221103122.html#001221204111
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