>>274
アップルとか任天堂のサービスはサポート業界ではダントツのリーダーだよ。
アップルに満足出来なければ、ほとんどのサポートに満足出来ないんじゃないかな。

修理部門と合わせれば、製品代金の２割強くらいのコストのはず。業界によって少し事情は異なるけどね。
きちんとしたコスト計算は中の人にしか分かる訳がない。

人員体制を３階層にしてたり、アップルのサポートは羨ましい限りだよ。