たかだか0.9ポイントの減少とは言っても、実質30％のシェア減ですからね。
ジリ貧による自然現象を折り込んでも、ちょっと手酷いダメージですね。
新機種でのOS9起動不可が大きく影響していた可能性は高いとは思います。
離れていったのは、ほぼ100％「旧来からのMacファンの購買層」でしょう。

それにしても2002年10−12月期といえば、新機種でのOS9起動不可を受けての
駆け込み需要がかなりあったはずですから、それで埋めきれないどころか
大幅に割り込んでしまうくらいの減少だったということですね。
このことから、いかに「旧来からのMacファンの購買層」の影響が大きく
また変革の中に希望を見いだせなかった購買層が多かったということです。
こんなことは、ｱﾎﾟｰのような経営方針なら当然起こるべくして起こるリスクです
本来、「旧来からのMacファンの購買層」の性質と（財産としての）価値を熟知していれば
一連の神経逆撫で行為は慎むべきでしたね。

早急に当面の旧OSユーザーの不安を払拭し、OSXに移行するにあたっての具体的なサポートを実施すべきです。
粘り強く説得し一人でも離反者を減らすことが、急務だと言えます。