①何かのきっかけで苦情がどっと増えた。
⇒②サポートは対応に追われ、さばききれなくなる。
⇒③回答が遅くなる・無視せざるを得なくなる
⇒④その結果さらに苦情が増える。
⇒(②に戻る)

最近になってサポートの対応が悪くなったのは上記②～④が雪だるま式に
増えていっている悪循環に陥ったからだろうか。
だとすると今後ますます悪くなっていくような気がする。