再度電話しました。謝罪はしてくれましたが、結果は変わらずでした。
仕様変更は正式な決定、値下げ等の対応もしない、不満な場合はキャンセル。
正式に郵送やメールで連絡はもらえないのかと聞いたら、
お客様（自分）に対してはこの電話で正式な返答としたいとのこと。
他の17"発注者にはどう対応するのかと聞いたら、それも電話で…というので
全ての発注者に電話で対応するのか？　これから17"を注文する人には？と聞いたら
発注者への対応は検討をする、電話での注文には事情を説明するが、他は検討中とのこと。
サイトの変更は遅れている、その他の告知方法は検討中とのことでした。