どうもありがとうございます。
さっそくノートンユーティリティーズを買いにいこうと思ったのですが、
今は起動ディスクで立ち上げている状態で、CDを出そうとごみ箱に移そうとしてもできなくて、
ムリヤリ右の穴にピンを入れて出すと画面表示がおかしくなってしまうのです。
だからノートンを買ってもインストールできないと思います……。

ハードディスクの初期化とは、買ったときの状態に戻す（リストア）でしょうか？
リストアもやってみましたがハードディスクに問題があって失敗しました、と出てしまいました。

費用は、そんな、中古パソコンと比較するくらい高額なのですか……。
わかりました、ありがとうございます。