消費者がコンピュータを買う時にかかる費用は減っているが、それに伴い、米PCメーカー各社の顧客サポートの質に対する不満は高まっているという調査結果が出た。
米Consumer Reports誌がWebサイトで購読者を対象に行った調査によると、消費者のテクニカルサポートに対する満足度はPC業界全体で低下しているという。
調査結果によるとサポートに対する評価は目立って下がっており、消費者は特にテクニカルサポートの電話につながるまでの待ち時間や通話途中の回線切れの増加に不満を抱いているようだ。
一方、顧客の満足度が昨年より上がった唯一の会社はApple Computerで、100点満点中の74点を獲得し、顧客満足度トップとなった。2位のDell（65点）と3位のGateway（64点）は接線だ。4位はHewlett-Packardの56点、5位は52点のCompaq Computerだった。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20020810-00000007-zdn-sci

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