アップルのサポセンに泣かされた人って何人いるの？
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0001名称未設定
02/02/19 05:37ID:q6rvtje20002名称未設定
02/02/19 05:38ID:09tgsWhy/::::::::::::::::::::::::ヽ _,..-‐‐-..,,,
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'''l^^~~~ （ -‐‐‐--l- そんな事よりてめーら
ヽ、 ,,,, `'''''^''''~ ~^'‐..,,_/ 俺のかぼちゃの種知らねーか？
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l: ~~ ｛:::::） ::l
l: ~~ l
l、 l＞
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02/02/19 05:40ID:WDBy5B+5具体的に書かないのは何か事情がありそうだな。
それとも何も書く事が無いのかな。
まさかね。
0004名称未設定
02/02/19 05:40ID:Mi+0Hwv300051
02/02/19 05:48ID:q6rvtje2失礼しました。
修理に出した「別の部分」と言う事です。
Ｍａｃ G4を購入して半年の内にハードディスクが２回も壊れ、
２回目の修理から戻ってきたら、本体の側面を押すと「ギシギシ」と言う音がするのです。
サポセンに電話したら「再度送ってくれ」との事。
仕事で使用しているので、そう何度も修理に出している訳にもいかず、
今回は我慢して使用する事に...。
でも、修理に出して壊れて返ってくるなんて...（泣
0006名称未設定
02/02/19 05:49ID:cZ47R+Tbミスがどうしても許せないのであれば、修理に出す前に、マックに故障個所を
詳しく書いたメモを目だつ位置に貼っておいたらどう？
2ちゃん見てるんだったら、修理にトラブルは憑き物だってわかってるでしょ？
んでもって、マックが返ってきてから「やっぱりだー！」じゃ効率悪いと思う。
トラブル好きで、アップル叩きスレを立てたいから修理に出したんならともかく。
自分が困るでしょ。
それなりの心構えと下準備しとくべきだよ。
苦情言ってもまともに聞きゃしねぇんだから。アップルは。
と大人な意見を言ってみる。
00071
02/02/19 05:56ID:q6rvtje2おっしゃる通りです。
２ちゃん見ていたので多少は覚悟していたのですが...。
まさか自分がトラブルとは思ってなかったもので...。
今回の件で勉強になりました。
00091
02/02/19 06:20ID:q6rvtje2その人達に聞いても「故障した事ないよ」とか
「修理に出して壊れて返って来たなんて聞いた事ないよ」
との意見が多かったので、安心してたのですが...。
きっと運が悪かったのでしょうね。
00106
02/02/19 06:33ID:cZ47R+Tbあちらさんは、練りに練られた対応マニュアルってもん持ってるから手強いよ。
裏の裏までよーく作戦を練っておくべき。
出るとこ出る覚悟（原田のｹｺﾝ死期会場とか）でサポセンねぇちゃんと戦へ。
勝利したらiPodぐらいは手に入るかもよ。
ﾅﾝﾂｯﾃ
00111
02/02/19 06:38ID:q6rvtje2ご意見ありがとうございます。がんばってみます。
ちなみにサポセンは、にいちゃんでした（W
0012名称未設定
02/02/19 07:00ID:bOTXDUyP彼らの持ってるマニュアルって、多分ケツ拭く紙にもならないよ
彼らは同じ主張を呪文のように繰り返していれば
客があきらめると本気で信じている
0013名称未設定
02/02/19 07:18ID:cZ47R+Tb0014名称未設定
02/02/19 09:43ID:he4xYrvE修理の内訳は、故障はHDD交換とiBookの電源アダプタ。
その他はそれ以上経過してからのHDDクラッシュとか、ベゼルが欠けたと
か、、、これって少ないのかな。
>>13
「壊れた壊れたと息巻いて持ち込まれてもなぁ、ウチで造してるわけじゃ
ねぇしな！」と言ってるてこと？ さすがにそれはないでしょう。
0015名称未設定
02/02/19 09:51ID:9mBWkjsYもしPowermacG4ならうまく閉まってないだけかも。
盗難防止の機具を引っ張ってから閉めるとちゃんと閉まるよ。
0016名称未設定
02/02/19 11:42ID:LUuKv9uk途中からにーちゃんになったよ。それでも小学生に教えてやるように説明しないと状況を把握
できなかったよ。サポセンに金かけたくないのはわかるけど、せめて高卒くらいの人間にしてくれ。
0017名称未設定
02/02/19 11:50ID:mmZ1BOBM露骨にAppleジャパン外注…とは出なかったけど、条件
は「元気で明るくMacの好きな経験者、学歴不問、Ｇパ
ン出勤ＯＫ」。時給はこの不況時にはまぁまぁな方。
0018名称未設定
02/02/19 11:57ID:QlWg+Xjmアプのサポセン「それはしょうがない」
0019名称未設定
02/02/19 12:14ID:wlUeppLA初台に凄く近いとこだから間違いないと思うけど、
なんか知能テストみたいなのをやらされました。
かなりな分量あって、基本的にこの手のテストは
ゆっくりだけど正確に答えるワシとしてはキツかった。
だって明らかにやってないところが多いんだもの。
当然落とされたけど、ああいうテストをくぐり抜けるから
結果的にアホばっかになるのだなと思った記憶がある。
だから、あそこの人たちはお勉強はできる人たちなんですよ。
社会的には不適合と言わざるを得ないけどね。
0020名称未設定
02/02/19 12:21ID:Ekg679FZフロムAとかanでよく募集してるよ。
0021名称未設定
02/02/19 12:25ID:mmZ1BOBM自分が見たのは習志野（テクニカルサポート）への募集なんだが、
専門技術がなくてもOKって…。
0022名称未設定
02/02/19 12:28ID:RWQMoyhcモニタ出力が出来なくなったが、（月）夜電話。（火）午前集荷
（木）午前到着。
結論 アップルケアは高いけど、それだけの価値あり。電源問題
の時は１ヶ月かかったので、２週間はiBookを持ち歩く覚悟を
していたのに、拍子抜け。アメリカに送らない修理なら速いみたい。
0023名称未設定
02/02/19 12:36ID:NPwTYZmxああいうテストでいい点を取るというのは、要するに反射能力が高いということ。
たしかにもたもたしてるよりはいいかもしれんが、最大の欠点は「とっさの嘘」を
ついてしまう傾向の高いやつが多いということかも?。
調べて答えるのが面倒な質問に適当な嘘で答えておいて、そんなはずじゃないから
もう一度調べてくれと言われて嘘がばれて、険悪なムードに陥るのもそんなタイプ。
サポセンとかの「相談承り窓口」系にはもっとも不適な人材をわざわざ集めてるわけか?。
技術系一般社員(らしき人)が、サポートをつとめてるRTルータのヤマハを見習うべきだな。
0024名称未設定
02/02/19 12:45ID:KNgjBwSw今まで俺が質問した「あんなこと」や「こんなこと」
に、答えられるわけがないよな・・・
0025名称未設定
02/02/19 12:52ID:thv2Ag1Gサポートの悪さを叩かれるメーカーは、
サポートに泣かされた人を募って、
サポート担当として雇用すればいいのに、と思う。
泣かされた人こそ、
俺が客ならこうして欲しいという具体案を持ってるだろし。
ちょっと理想論が過ぎましたかね。ｽﾝﾏ粗。
0026名称未設定
02/02/19 13:01ID:NPwTYZmxおそらくねぇ、サポートに泣かされた人を雇うと、また怒らせることになるよ。
こんな貧弱な知識と情報しか与えないでサポート業務をやらせる気かっ！てね。
コストダウンのためには、まじめで有能すぎる人材はかえって邪魔なんだよ。
それが、アメリカン・グローバル・スタンダードの真実だったりして...。
0027名称未設定
02/02/19 13:05ID:QSQZgSh+とっさの嘘どころじゃなくて確信犯だ。
サポセンの嘘は普通のようですね。
0028名称未設定
02/02/19 13:08ID:YhNdHYm2ウチもヤマハのRT使ってるけど、確かにサポートがすごく信頼できる。
これって大事だよね。次に買い替える時も同じメーカーのにしようって思うもん。
ちなみにweb上のFAQページ、技術者の「顔」が見えるようで俺は好き。
http://www.rtpro.yamaha.co.jp/RT/FAQ/Macintosh/index.html
00291
02/02/19 13:16ID:rZy1JRp3知りませんでした。
いろいろ質問しても歯切れが悪かったのはその為だったのかぁ...。
0030名称未設定
02/02/19 13:22ID:NPwTYZmxヤマハRTのサポートはいいよね。
おれはADSLにする前にRTA54iを買うつもりだと言って質問したら、答えを聞いてびっくり。
「8Mサービスだとスループットが追いつかない可能性もあるので、開通まで買わない方が」。
こういう姿勢が、安定性最重視のルータ業界では長年の信頼を生むんだなと思ったよ。
ちなみに開通した結果、最大で4Mbps強だったから、また迷ってるところだが...。
0031名称未設定
02/02/19 14:27ID:ZlhoW/yn対応は良かった。
こちらの話し方が喧嘩腰だとあちらも対応がそれなりになるのは
ドキュソ対応のために仕方ないと思う。
はじめから悪者扱いするような物言いだったんじゃない？
0032名称未設定
02/02/19 14:28ID:ZlhoW/yn00331
02/02/19 14:41ID:rZy1JRp3電話での対応は良かったのです。
こちらも喧嘩腰ではなく、普通に話しました。
しかし、余りにもマニュアル的で何とも歯切れが悪いです。
0034名称未設定
02/02/19 17:26ID:LqB2qZpCG4 Digital Audioを修理に出した時に○通さんに配送センターで
G4を壊されてしまい。Appleサポセンに電話したら対応わるかった。
まだ買って１ヵ月くらいだったので新品交換してほしいといったら
修理させていただきます。の一言だけ。
○通さんは対応よかったすぐ責任者が出てきて
次の日には保険処理してくれた。
0035名称未設定
02/02/19 20:48ID:FbvfzDxC案の定、ロジックボードとモニタの相性が合わなかったみたいで前より酷い色に成り下がって帰ってきた漏れのi幕。
3回送り直したらどんどん悪くなる一方で、元に戻せないというので新品と交換を要求したら、担当者が消えた。
何度電話してもタライ回しされて、しまいに同じような声なのにそいつの名前がコロコロ変わってるし。
これって訴訟もんかな？
0036名称未設定
02/02/19 21:31ID:zBzA/h58ここ読んでると何か不安になってくる。ちゃんと調べてる
んだろうか？遅くなってもいいから直してほしーョ。
0037名称未設定
02/02/19 21:37ID:K2tmTKZKサポセンに℡して保証が効くかどうかの検証も含めて見積もりに出す。
サポセン「多分保証対象外だと思います」
１ヶ月経過、何の音沙汰も無し。
しびれを切らして℡
明らかに不機嫌そうな女の声で「見積もり書送ってますよ」
（俺は急いでるから電話くれといったはずだが・・・・）
ここで保証適用外が確定
俺「修理はいくらですか？」
サポセンの女「２０万円です」
俺「プラス４万で新品買えますね」
サポセンの女「そうですねぇ・・・はぁ」
はぁってため息、聞こえてますけど。
俺「じゃあ送り返して下さい」
サポセンの女「はぁ？・・そうですかわかりました。今日発送しますから」
はぁ？って何よ はぁ？って
それから間もなく一週間が過ぎようとしてますが、どこ経由してんの？
0038名称未設定
02/02/19 22:27ID:1pR+jn0U0040名称未設定
02/02/20 03:23ID:+wDwph1j0041名称未設定
02/02/20 03:45ID:ATjVjt02場所あるから、そこからmailしてみれば？
ちゃんと初台のAppleに届くよ。直ぐにサポートに報告が入り、電話してくるかmailして
くるよ。サポは確かに最悪だね。研修期間にMacの事を叩き込まれ、その後はマニュアル
見ながら対応してるって話だよ。
0042名称未設定
02/02/20 04:20ID:PZbL92If0043名称未設定
02/02/20 05:07ID:aCTlLjXkアップルストアで買わなければいいんだよね？ようするに。
0046名称未設定
02/02/20 08:15ID:bw8tVDugなるほど。
どおりで嘘つきサポートの名前を初台に報告しても確認できなかった訳だ。
修理に出した。
↓
障害を確認したと報告があった。
↓
何もしないでそのまま返してきた。
自称・コシモトって奴だったけど話が通じないし、すぐばれる嘘つくし、
指摘してもしらばっくれるし、最悪だったな。最終的にNCR持っていって
即解決。Appleのピック＆デリバリーが便利だと思ったのが間違いだった。
もう、コシモトって男は知能障害なんじゃないかと思った。採用試験て
正解率に関わらず解答用紙さえ埋めれば合格だったんじゃない？
0047名称未設定
02/02/20 15:41ID:ATjVjt02修理の日数で暴れたらそいつが出てきた。対応は悪くなかったけどね。サポセンで相手が
クレーマーに近くなると女出すところ多いよね。女のサポだと男は対応が甘くなるからかな？
俺は女出てくると「他の奴出せ」って言うけどね。
0048名称未設定
02/02/21 00:12ID:n/LodzjDAppleのサポセンはみんな「コシモト」なのかな（藁
話がこじれた客に対応するときにはコシモトと名乗って対応してるのかも。
こちらから電話口で「コシモトさんお願いします」というと、揉め事のレベル
がその時点でわかるようになってたりして。
0049コシモト
02/02/23 11:30ID:zvg4RX3O0050名称未設定
02/02/23 11:51ID:P5EBAJcw今メモみて思い出したYO,
0051名称未設定
02/02/23 12:39ID:zK0DwWjf・・・そういう役職があるんだろうよ。
0052名称未設定
02/02/23 12:42ID:HuPpCmP+コシモト？確かそんな名前だったと思う。
つうかもしこれらの話が本当なら、今度サポセンに電話するようなことがあれば
「すみません、コシモトさんと替わって貰えませんか？」
で、対応ちょっと早くなったりして。
0053名称未設定
02/02/23 12:43ID:zGsrcPtQ0054名称未設定
02/02/23 13:30ID:trjOR06J>腰元さん以外をお願いしますというほうが面白い。
そうすると、側室さんが出てきたりして(w
最終ボスはたぶん「局(つぼね)」だろうね(w
0055名称未設定
02/02/23 16:45ID:qHm1uqtN仕事中ｺｿﾘみてんのに（土曜なのに）ﾒﾁｬﾒﾁｬﾜﾗﾀじゃないか!
(;´Д`)ﾊｧﾊｧ......
0056名称未設定
02/02/23 17:23ID:2Ys2BrbL気をつけろよ。
0057名称未設定
02/02/23 22:34ID:xT5kUE/e買ったiMacが初期不良で、
「直ちに交換しろ！」バトルでもめた相手もコシモトだったよ。
電話の向こうで泣きそうになってた。
怒ったら、その後の対応ずいーぶん早かったよ。
0058名称未設定
02/02/23 22:42ID:F4J87MWb0059名称未設定
02/02/24 00:20ID:2zwGGWnW0060名称未設定
02/02/24 04:54ID:WmpvStCW0061名称未設定
02/02/24 08:32ID:Wc+uq7BVhttp://www12.tok2.com/home/takakos/all2/koshimoto.jpg
0062ひろゆきと愉快な信者達
02/02/24 08:36ID:L+LVYTnDhttp://gotonext.cool.ne.jp/gazou/hiroyuki02.jpg
ひろゆき、歯まっ黄色！！
歯糞だらけ！！びっくり！！（･∀･）ｷﾀﾅｲ!!ﾋﾞｰｸﾘ!!
ひろゆきへ
歯みがきしましょうね・・・・
156 ：参加するカモさん ：02/01/08 14:08
>>115
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死死
157 ：参加するカモさん ：02/01/08 14:11
>>115
呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪
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0063名称未設定
02/02/24 12:07ID:N92I+tjt0065名称未設定
02/02/24 14:57ID:N92I+tjtAppleは何故改善しようとしないのいか？
叩かれ慣れちゃったかな（w
0066名称未設定
02/02/24 15:04ID:DBN0pnnwほっておかれてます．
0068名称未設定
02/02/24 15:14ID:1s7Ey1F8アップルしか修理してないんだし。
0069名称未設定
02/02/24 15:16ID:IUtix/BPあんないい人いないです。
0070名称未設定
02/02/24 15:23ID:PFLwheOi>ネットや雑誌等でAppleのサポセン酷評なのに
>Appleは何故改善しようとしないのいか？
それはAppleがそれよりさらに酷いから、サポセンマンセーなのである
0071名称未設定
02/02/24 15:24ID:1s7Ey1F8何年も煮え湯を飲まされ続けてものこのこついて行ってんだから。
0072名称未設定
02/02/24 15:27ID:PFLwheOiこれのことか?
Mac購入は判断力の欠如から起こる。
Mac再購入は学習機能の欠如から起こる。
Mac再々購入は記憶力の欠如から起こる。
Mac再々々購入は痴呆から起こる。
それ以上購入する輩は死んでも直らない病気である～
0073名称未設定
02/02/24 15:28ID:1s7Ey1F8資料としては貴重な統計かもしれん。
0074名称未設定
02/02/24 15:35ID:2qjBz1w8同じレベルの扱いを受けてるのに、騙されてることに気づきさえしないのが95%。
どっちがバカか、よーく考えてみよう。
0075名称未設定
02/02/24 15:35ID:PWPeeN0vどのために高い金払ってバリケードを外部委託するのです。、
サポセンはメーカの不利益にならない程度にユーザの意を汲むだけですな。
ユーザからサポートに関する悪評が立ってもそれはサポセンの責任で
あって、メーカ「なんとかしろ」「サポセンの業務怠慢だ」とクレームを
入れるだけで責任逃れできます（：´Д｀）ｧｧ･･･
する。
0076名称未設定
02/02/24 15:47ID:9ktlqps/最近ではどこのメーカーでもやってるそういうやり方は、例によってアメリカから学んだわけだが、
消費者の立場が法的に弱く、訴訟ひとつ簡単には起こせないような日本の後進的環境下にいきなり
アメリカンスタンダードを持ち込まれると大変だよね。我々は。
バランスを考えずに一方のにとって有利な部分だけ導入させた行政の責任は重いぞ。
0077名称未設定
02/02/24 15:48ID:1s7Ey1F8訴訟起こせば？
なんでも人のせいにして行動しないのは
社会的弱者の誇りか？
0078名称未設定
02/02/24 15:50ID:051ZwMST15年使ってｸﾚｰﾑ言う様なのは一度も無いが
外れ引くのがうまいやつっているよな
0079名称未設定
02/02/24 15:51ID:KONISh2c他のプラットフォームに乗り換えたい。でも出来ないのは
何十万も費やしたソフトのせい。（ﾏｸ用）
せめてアドビが移行の際の優待販売とかしてくれたら、速攻で
乗り換えるよ。全部買い替えるなんて恐ろしくて、、、
サポセンとかクイックガレージがちゃんとしてたころはなんとも感じなかった
んだけどね。鬱だ。
0080名称未設定
02/02/24 16:09ID:051ZwMSTこの間乗り換えキャンペーンやってたぞ？
ｲﾗﾚとﾌｫﾄｼｮだけだが通知もきたし。
買いそろえるにしたって昔よか安くなって無いか？
0081名称未設定
02/02/24 16:11ID:N92I+tjtサポセン、いつからダメになっちゃったんだろう？
良い時もあったの？
0082名称未設定
02/02/24 16:50ID:KONISh2cうそーーーーーーーーーー（驚愕）
正規ユーザーなのに、高い金出し続けたのに何故こなかった？？？？？
問い合わせても間に合うかな？ちゃんとアドビのサイトにも登録してんのに。
昔よりかは安いけど、イラレ、PS,その他いろいろ、font合わせたら１００万
いかないだろうけど、昔ほど景気よくないよー。今の機材うっぱらったら
最新自作機一台余裕で組めるし。
>>81
あったよ。補修部品の在庫が潤沢という意味で。ガレージもそうだった。
今では信じられないよ。
0083名称未設定
02/02/25 06:01ID:0HBovEl2Appleだけがずば抜けて評判悪いの？
最悪だって話をよく聞くけど
0084名称未設定
02/02/25 06:50ID:vvEshDBz人はこの3社のサポセンを「悪の枢軸」と呼ぶそうです。
0085名称未設定
02/02/25 06:51ID:g513ejDc世界最低だ.ウチはほとんどのパソコンメーカーを導入したけど、とにかく最低.
あそこほど醜いところは他にない.ユーザーに挑戦してるな.
まあ、今は糞マクは廃棄したので関係ないが....もう二度とマクなんぞ導入することは無いからな.
0087名称未設定
02/02/25 18:32ID:4NPwbSBwうしろ髪引かれてるんじゃない？（w
0088名称未設定
02/02/25 21:18ID:QEzej3Miどう最低なのか書いてけれ
008980
02/02/25 21:29ID:e0xQ3IaKもしくはメールアドレスとか登録して無いか
住所も書いて無いのか？(w
0090名称未設定
02/02/25 21:31ID:v7ZiDT+mさすが信者板だなあ。
ここでは、マンセーしてないと、基地外扱いされるって
他の板では有名だけど、やっぱりね。
ここはマカの治外法権だー
009182
02/02/25 22:02ID:v13bOanCしたよう。ちゃんと登録画面のコピーも保存して有るし。
フォトショだってイラレだってアップグレード案内は手紙で
来たよ。でも乗り換え案内はこなかったよぅ。広告メールだって頻繁にくる。
電話してみたら、間に合うかしら？Mac手放すのは名残惜しいけど
Appleがいつまでたってもこんなだから、仕方ないや。鬱だね。
0092名称未設定
02/02/26 16:51ID:xqvsmERt漏れもウィンに乗り換えようかなぁ
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