>>522
そのホテルの例にしろ、2番目の家族の場合、その家族だけが損をした
と考えるならそれは考えが甘すぎるぞ。
その時は不満を我慢してくれて楽なのかもしれんが、むしろそういうふうに
不満を言ってくれない客ほど店側にとって恐ろしい存在はないのだから。
ある調査によると好感を得た客はその3割程度しか他人に良い評判を
流さないのに対して、不満を持ってしまった客は6割もの人が悪い評判を
流すという。つまり店側は自分達が気づく余地もなく、そのような客達に
悪い宣伝をされているのだ。賢い店(業者)というものはこういうところに
神経をすり減らすのだ。OCVが賢い業者かどうかは別として…。

だからOCVに改善してもらいたいという気持ちより憎しみの方が強い
クレーマー諸君はサポートに怒鳴り込むよりも周りの人間に悪い評判を
流すほうが効果的だぞ。