サポセンに相談したときに担当者の名前を聞いておくのは基本だと思う。
で、再度尋ねるときは必ずその名前と簡単な経緯を書いてね。
もちろん、会員のIDなんかを書くのは当たり前として。

文句言いたいのはわかるけど、相手も事務作業なんだしこういうところを
しっかりやっておいてできるだけ事がスムーズに運ぶようにした方がいいよ。