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直線2KMだったら、回線距離は3KMぐらい？
余裕のような気がするけど・・・
屋内配線が原因だったら、KCNが配線見に来るのか？
それとも、個別にNTTなり、他の電気配線業者を呼ぶのか？
その辺りの事、何か書いてなかった？