>>935
そういう期待は止めた方がいいと思います。

最近は、２次を置きません。クライアントも余力がないので
確実に「こりゃ間違いない、９割９分障害だ！」と
判断できる材料が出せなければ、エスカレーションすら
出来ません。仮にしても「玉砕せよ！」と突き返されます。

従って、FAQで解決できなければ、

「ウチの障害ではありません。PCをリカバリして
　再度設定しなおすか、ハードに依存する部分を
　メーカーへ相談して下さい。」

とご案内して終わりです。そこから幾らオペレーターや
SVへ愚痴を零しても、脅しても、怒鳴っても、ただ
聞いているだけです。何もしません、というか出来ません．．．