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サポセンの光と陰(part2)

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
0001名無しさんに接続中…NGNG
サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

旧スレはこちら
http://salami.2ch.net/test/read.cgi?bbs=isp&key=979915790&ls=50
0693名無しさんに接続中…01/10/24 01:36ID:IQFo+Rw2
acca サポートやってみたいんだけど派遣どこ？

＞688
ウチはサイボーズだよ。
0694名無しさんに接続中…01/10/24 12:19ID:fZg6AlNE
>>692
●があるからなんのこっちゃ。この投稿は無視しよう。
0695名無しさんに接続中…01/10/24 12:36ID:teNvYfJR
むかしサポセンでピピンからの接続質問を受けて困ったことがあったのー。
なつかし。
0696名無しさんに接続中…01/10/24 22:02ID:5Ub+g+dQ
昔サポセンでぴゅう汰からの接続質問をうけてこまったの〜
0697名無しさんに接続中…01/10/25 00:48ID:FRXZh+rZ
俺んところのノーツ糞遅いの。しかも、操作性最悪。
勤め始めたところはあまりの操作性の悪さに、
めちゃくちゃ鬱になったものだ。
今では慣れてしまったが。ただ、遅いのはどうにかして欲しいなー。
0698名無しさんに接続中…01/10/25 19:49ID:VI7lRYAz
電話つながらないよう〜〜〜〜〜〜〜〜
0699名無しさんサポート01/10/25 22:53ID:3LYhKbLb
Yahooの検索エンジンに掲載されるようなホームページの作り方を教えてください。
…そんなことを聞いているうちは無理だろうなと思った今日この頃。
とりあえず検索してみてどういうページが載っているかを調べて参考にしたらいかがでしょう？
と答えたが。
0700 01/10/25 23:21ID:DhLstCry
>>699
禿ﾜﾗ
0701名無しさんに接続中…01/10/26 01:20ID:4YjtBCPe
昔ハードメーカーでサポートしてる時にうちのノートパソコンでBTRONがつかえるか
と質問が来た。サポート外と説明しても自己責任でやるから、と引き下がってくれずに
困ったよ。技術の方に確認とったら「検証してない」との事で後日コールバック。
ひつこいお客だった。
0702名無しさんに接続中…01/10/26 01:24ID:ykkBVHpu
http://www.acca.ne.jp/support/user_support/20011024/index.html
ACCA頼むよ…。
0703名無しさんに接続中…01/10/26 10:07ID:J2SdcuF4
>701
自己責任というなら、メーカーに頼らずまず入れてみろとｵﾓﾀ＞その客
0704名無しさんに接続中…01/10/27 23:56ID:82Wo06jS
Ｑ「ネットにつながらなくなったんですけど…」
Ａ「ＡＰの設定変更を行っていただきたいのですが…」
Ｑ「やり方を教えてください」
Ａ「ＰＣの設定については別の窓口での対応となっておりますので
　　おかけ直しいただけますでしょうか？」
Ｑ「自分ではできないものなのでしょうか？」
Ａ「ご自身で行っていただくものではありますが
　　実際の作業方法についてはやはり別の窓口での案内となっております」
Ｑ「何でかけなおさないと出来ないんですか？」
Ａ「……」

なんでこの程度で10分以上もねばられないといけないんだろう。
私も言えるものなら言いたいけど
設定は一切案内しちゃいけないことになってるから
言えないんだよ…
だいたい「変更してください」って言っただけでわからないなら
自分じゃ出来ないってことなんだyo...
0705名無しさんに接続中…01/10/28 00:31ID:yOBmzqOt
ガイシュツだったらスマソなんだけど。
Ｙ！ＢＢにはサポセンないですよね、ね、ねっ。
そんでもって、ユーザーはサポートを受けたくてメールや電話してるのではなく
ヤフー・ジャパンに「どないなっとんねん、ちゃんとせんか、ｺﾞﾙｧ!」と。
いや、べつに何が言いたいかというと、別に何もないんですが…
0706OCNカスタマーサポート01/10/28 01:01ID:1VLShR4G
こないださ、年賀状の作り方を教えてくださいとオバちゃんに言われたよ。
ネタかと思ったけど、向こうは本気だった。
0707名無しさんに接続中…01/10/28 01:26ID:cKmyJdRj
>>706 素直に｢芋版で作ってください｣って言ってあげれば(w
0708名無しさんに接続中…01/10/28 01:28ID:fYNp+MC+
>>707
最近は芋版とかの方が喜ばれるぞ。
温かみがあるって。
0709Y!BB01/10/28 01:42ID:bP9rnY0q
>>705
ないっすね。
メールで問い合わせてください。
返事は三ヵ月ほどかかります。

と、いうわけで待つしかないのです
0710名無しさんに接続中…01/10/29 10:17ID:Gd1J3qaa
age
0711sage01/10/29 13:36ID:vwHMRj3K
>>704
ウチも結構来ますよ。勿論確信犯。サポートに繋がらないとか
ゴネるけど、結局の所、サポセンが通話料が掛かるから、
空いていても、カスセンのフリーダイヤルに掛けて来る。

サポートをどうしても無料で受けたいなら、他所のISPで
フリーダイヤルの会社もあるので検討を勧めたら、
「非常識だ」と喚きやがった。そもそもアンタが
「我侭」なんだよ（−−＃）

大体、こちらの悪評をいいふらしてやると、
「脅迫」まがいの事も言ってたけど、勿論
録音しておきました（−−；
0712名無しさんに接続中…01/10/31 00:07ID:rwAU+wRC
>>711
録音できるんだぁ？いいなぁ・・・
0713名無しさんに接続中…01/10/31 01:32ID:iTOGWjWs
録音しててもそれこそカセットの無駄じゃない？
後でクレームになりそうなことは顧客データに残しておけば良いんだし。
あんまり意味無いよね…
録音したものを客に聞かせることはできないしさ。

そういえばこの間、客が来てしまい
（ウチは顧客対応部だけ別ビルでやっていて
所在地は発表していないのだけど...）
上司が自腹切って紙コップのコーヒーをご馳走していたよ
応接セットとかも無いから
休憩室のイスに座ってもらって。
「いつかけても繋がらないから来ちゃったわよー」とか言われた（汗
イツモ１０分待ちでスミマセン…
071471101/10/31 11:38ID:BkgGiVJU
>>713
いえ、無駄になって欲しいんですが（＾＾；ｂ
後で、下らない裁判沙汰になっても、取り敢えず
そういう事実があった事を残せるように。あの
東芝事件の教訓ですな。

相手が都合の良い部分だけ編集してWebなどに
流されたら困るので、危険分子と判断した
以降は全て録音します。

他にも教育訓練用に使われる場合もあります。
如何に理不尽な文句を言わるかを実際に聞くと
寝てる奴も少しは真剣に講習を受けるように
なります。
0715　01/11/03 00:38ID:8RMHmbyH
サポセンの本については既出？
0716名無しさんに接続中…01/11/03 13:56ID:Vy5oLUYx
YBBのテクサポです。なんか文句ある？
0717名無しさんに接続中…01/11/03 21:13ID:fqBBhoJP
煽りだと思うがやめなよ。
BB関連スレへ言って、同じせりふ言ってごらん（−−；

おれもそうだが、キャンセルして２ヶ月も経つのに
ステータスが手続きのまま．．．．（以下BBスレへGoGo!）
0718鯖サポ01/11/03 21:29ID:s2ea0hyU
最近のウィルスは巧妙だぁ。
KLEZ.Aの亜種だと思うんだけど、Fromにお客さんの
メアド、To.に適当なアドレス入れて送信するから、
ウィルスつきのリターンメールが戻って、お客さんが
電話かけてくれるんだよねぇ・・。
お客さんのPCが感染しているんじゃないんです、て
こっちも確信をもっていえたらいいんだけど・・。
結局ヘッダをメールで送ってもらって電話してると
偉い手間がかかるわ。勘弁してほしーよう。。
（そこまでする義務はないんだけどね、法人系窓口の
性だわな）
0719名無しさんに接続中…01/11/03 23:42ID:Oc2Azp3M
age
0720名無しさんに接続中…01/11/05 23:19ID:efpL4Whj
OS-XだXPだと何やら忙しいですね・・（鬱
0721名無しさんに接続中…01/11/05 23:57ID:mo6vUVO0
>720
So-netのWebが味方さ(ぉ
0722名無しさんに接続中…01/11/06 13:25ID:B2yNlny1
>>721
ワラた、禿同。うちのオンラインマニュアルも、ソネットのページを
丸々使ってた、タマに、若葉クンが間違ってソネットのメールサーバーを
そのまま読み上げて爆死したよ（藁
0723名無しさんに接続中…01/11/06 14:26ID:U1By4bsC
so-net より
http://www.nanisama.com
のほうがよくないヶ
0724名無しさんに接続中…01/11/06 22:27ID:B2yNlny1
>>723
もちろん、WinFAQ共々、リンクがマニュアルに埋め込まれてマス（＾＾；
0725名無しさんに接続中…01/11/09 12:36ID:01WjVAHK
age
0726名無しさんに接続中…01/11/16 23:50ID:lkhZGjVd
今日さ、イン○ーQ(現GM○)を2年前に解約しておきながら、
未だにQのメールアドレスが使えているお客さんがいたんだけど…
本当に解約できているのか？？？他人事ながら心配だ。
0727名無しさんに接続中…01/11/16 23:59ID:K0EyT3+N
サポセン評論家
http://www.office-deai.co.jp/index.htm

（抜粋）
サポセンには付き物である、専門用語（カタカナ語）をベラベラ
早口でまくしたてるという典型的なパターンの女性だった。

YahooBBの俄サポセンとは違って、場慣れしてるというのか・・

マニュアルかなんかを見る音がペラペラってかすかに聞こえるん
だけど、そのマニュアルにはちゃんと「WindowsXP対応のこと」書
いてあるのか？　なんか、WinMeやWin2000のマニュアルのまま説
明してないか。

・・・・
0728名無しさんに接続中…01/11/18 02:33ID:xO9GgH8z
教えて欲しいんだけどねぇ。

YBBのサポセンでは対応に定型的パターンがあるらしいジャン。
例えば、ユーザ側が○○サンを出せ、とか、上司を電話に出せ、
××に繋げ、等と言ったとき、○○は会議中とか、休暇とか、
退社したとか、部署が違うので繋げない、とかサ。

対応がパターン化していると言うことは、要員教育マニュアルや
にわか講習の資料に、どうやって客をあしらうか、書いてある、
客の騙し方がマニュアル化されてるって事だと思うのだけれど。･･･

だとすると、重要な企業秘密だから、そのマニュアルって高く
売れるのではないかね。

闇市場に流出したらYBBの会社もマスコミも、いい値段で買いた
がるんじゃないかな？
講習時に密かに録音していても、高値がつくと思うし。
要は、そういう資料がある、と知れることで闇市場が出来さえ
すれば、YBBサポセンも良い商売ネタにならないのか？
情報の流し方にも、工夫次第で手が後ろに回らぬように出来ると
思うし、YBBの場合、世のため、ってとこあるでしょ。
0729　　01/11/18 03:39ID:BoUF62z6
　　　　　　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　／ヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽヽ
　　　/彡彡ヽ| | | | | | | | | | | | | |
　　/彡彡三ﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉﾉ
　/ﾉﾉﾉﾉﾉ三￣`~"~`~"~`~"~ヾ彡
　/ﾉﾉﾉﾉ三 　 　　ー--─ 　　 |彡
　/ﾉﾉﾉﾉ彡　lニニノ　》》ヽニコ|ﾐ
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　ヽヽ_|;;;;　　　　 ,,,,,,,,,,, ,,,,,　/ 　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　|　`ヽ;; 　　　,──,┘/　　　＜ YBBさん、俺んトコも工事して下さいよ〜！
　　　|　　 ヽ;;　 　 ー=='　/　　　　　|
　　　|　　　ヽ:,,,,,,,,,,,,;;;;;;,,,,/　　　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
0730名無しさんに接続中…01/11/18 12:19ID:qZbDCta4
>>727
どうでもいいけど、こんな素人に「評論家」面されたくないな。
うちのxpは、I/Oも他のも2kドライバでちゃんとSCSIまで動いてる（藁

最初に、「対応済みか確認してからアップグレードする」という
基本がなってない（−−；　それをせずにやっていいのは、
人柱としての自覚と気負いのある奴だけだ（＾＾；ｂ

結局、

　　業界人が書くと、「DQNな客の話」
　　素人が書くと、「DQNなオペレーターの話」

と、果てしなく不毛な抗争が続くだけなんだよな。
0731　　01/11/18 15:44ID:BoUF62z6
>>727
んなもん、重要でもなければ、テレマやる奴の常識だろがゴルア
0732名無しさんに接続中…01/11/19 01:20ID:y2NEtq1d
>>730
>>731
こういうこと書いてるのくそ、知ったかぶりのやからだ(藁
0733@Nifty御中01/11/19 02:50ID:ez25NbnW
ADSLをご契約のお客様の認証IDをフルドメインで通知して頂けますと、
だいぶ認証エラーのコールが減るのですが。なんとかなりませんか？
0734名無しさんに接続中…01/11/20 00:32ID:kgTd2nkh
hage
0735名無しさんに接続中…01/11/20 03:08ID:8hO6d+US
>>723-724
やっぱ、どこも同じなのね。
073673001/11/21 16:00ID:gyjorTyC
>>732
HPの管理者か？ｄ（＾＾；

君みたいな勘違いに、時間を割いて教えてくれる
暇なオペレーターは居ないの。皆、受電数アップと
対応時間カットで忙しいんだよ。

大体、このスレ読み返して見れば分かりそうなものだが。
0737名無しさんに接続中…01/11/21 21:23ID:gyjorTyC
>>733
私の受け取った悪化のモデムには、一枚別紙でログイン設定が
入ってましたね。ｅ悪のモデムには無かったらしく、知り合いが
単純なミスで引っかかってしまったと、嘆いていました。
0738名無しさんに接続中…01/11/21 23:43ID:n9qbXaiq
>>736
受話数アップを上から要求されるの？

うちはそんなことないんだけどなあ。
0739名無しさんに接続中…01/11/21 23:48ID:zGdUcsti
>>738
良い所だね。ウチは人手不足だから1時間3件以上が暗黙のノルマに
なっているよ。休みも月に1週間も無いし。
0740名無しさんに接続中…01/11/22 00:03ID:zFN0O4un
>>738
席数を2割削られました。会社が値下げ競争に勝つ為に
選んだ手段ですね。厳しくなるのは目に見えていて、
社員はともかく、バイトは他を当たってますよ。

>>739
一時間に2本以上取れないまま、3ヶ月も過ぎたら
新人と入れ替えです（−−；　確かに変えても
効率はあまり変わらんし。
0741名無しさんに接続中…01/11/22 00:35ID:peMZRF5o
>>740
３分で終わるお客様もいれば、１時間かかってしまう年輩の方もいるわけで…。
コール数なんて、取ったコールの運で決まると思うけどなあ。
0742名無しさんに接続中…01/11/22 00:55ID:DOYQR9ek
>>740
へ〜。大変ですね。どこのサポセンですか？って答えられるわけないか。
>>741さんの言うように、これって結構運だと思うなー。
効率重視のあまり、1回の電話で解決出来なくて、何度も電話されちゃったら、
結局効率悪いと思うのね。私は「あ〜。この人理解してないから、まーた
電話掛かって来そうだな〜」と思ったら、とことん付き合ってあげちゃう。
0743名無しさんに接続中…01/11/22 01:03ID:peMZRF5o
>>742
そうそう。件数こなすのであれば、ある程度で電話を切ってしまえばよい。
でもそのうち何割かはまた電話がかかってくることになる。

ただ単に件数をこなすのは一見効率がよいように見えて、実は効率も
悪く、さらにCSも悪いなんてことになるんじゃないかな？
074474001/11/22 02:18ID:zFN0O4un
>>741
>>742
>>743
烈同。ある程度の人材を揃えれば、こんな事にもならなかったと
思うのです。しかし人件費を抑えて募集したので、給料は7割で済むが
業務が5割も回らないという状態です。

当たり前ですが、クライアントの信用も落として値段を叩かれるという
悪循環。で、席数も減ってしまった訳です。しかも、本数でクライアントの
支払額が変わる契約になったため、会社側も中途半端に必死です。
0745名無しさんに接続中…01/11/22 02:25ID:rJ3v6vC+
>>744
素敵に悲惨な状況ですな。
とりあえず、カモになりそうなユーザに対してはステップバイステップで対応を進めて
件数を稼ぐとか。
0746名無しさんに接続中…01/11/22 12:01ID:zFN0O4un
>>745
はい、その通りです（＾＾；　評価が高い人は、それなりに
回転率を上げるノウハウを持っているんですよね。

最初からマニュアル棒読みやぶっきらぼうな口調で、面倒な客に
嫌気させて切らせるとか、結構ツボを心得てますからね。
いや、あれは他所では通用しないと思いますが．．．．

問題は、ツボを突くにはそれなりの経験が要るので、
初めから普通に回させても回転率が悪い人には、初めから
無理だという事ですね。
0747名無しさんに接続中…01/11/22 12:29ID:6prZfBeR
サポセンには電話が一つしかないらしいですが
本当ですか？
無知なおばさんを騙してませんか？？？
0748名無しさんに接続中…01/11/22 19:40ID:zFN0O4un
>>747
電話は沢山あります（＾＾）

ただ、出る人が電話の数だけ居ない事は珍しくありません（藁
0749名無しさんに接続中…01/11/22 21:44ID:OS2V2tmQ
IIJ4Uのサポセンってどこに外注してるんだろう？
情報ｷﾎﾞｰﾝ！
0750名無しさんに接続中…01/11/22 23:11ID:VeW9MRYy
>>749

自前なんじゃないの？
0751名無しさんに接続中…01/11/23 00:07ID:cuV3jJxC
>>747
それは電話番号が一つしかないの間違いでしょう。

>>744
＞数でクライアントの支払額が変わる契約になったため、

そのクライアント何考えてるんだ？そんな事したら、コールセンター側が
どういう対応するようになるかなんて目に見えてるのに…。

救いようがないバカだな。
0752名無しさんに接続中…01/11/23 09:30ID:KhR9wMR0
昨日、別のコールセンターの面接を受けに行った。

基礎的な知識が不足だという事。
TIPSに頼ってきた自分のこれまでのやり方が、
世間では通用しないことを思い知らされたよ

鬱田志二対．．．．
0753名無しさんに接続中…01/11/24 01:57ID:QgVasN/h
>>752

コールセンターで断られたら，人間辞めたくなるわな。
でも，これが案外人生のチャンスかもよ。
神様がもっとまともなとこで働けっていってくれてるンだYO！
0754　　01/11/24 03:10ID:DRquF4xw
>サポセンの光と陰
ＹＢＢのサポセンに光なんかあるワケね〜よ。　光は孫のアタマだけだよ。
0755名無しさんに接続中…01/11/24 13:45ID:c/Cbsc8k
age
0756名無しさんに接続中…01/11/28 02:10ID:uYxDfgyD
正直、ADSLトラブルで胃が痛い。
0757age01/11/28 20:51ID:GgOQfSoC
age
0758age01/11/28 23:52ID:FsMhuMr2
時給ageて
0759：名無しさんに接続中…01/11/30 22:18ID:TO8XKCLG
>>756
同じく漏れも胃が痛い。
0760名無しさんに接続中…01/12/01 00:19ID:mvkkUJ5q
>>759
うちはフレッツしかやってないから、比較的楽。速度がでないのも、切断されるのも
９割方はＮＴＴ側の問題だからね。
076175901/12/03 20:34ID:LIztDq2W
>>760
ウチにもかつてはそういう時代があったよ。。。
あぁ。。。あの日々はもう帰ってこないのなぁ。。。鬱
0762名無しさんに接続中…01/12/03 22:27ID:j90jpKGU
古典的なお問い合わせ以外に最近、（あくまで自分の感覚の上で）
増えたと思うのは

ＡＤＳＬが不安定、遅い
８Ｍの開通までの期間（インフォに近い）
猛威のBadtrans/Alizウイルスに感染した
メアドを残してヤフーに乗り換えたら、送信ができなくなった（pop before smtp）
ＸＰに買い換えたんで設定の仕方全部教えて

他の方はどう？
0763名無しさんに接続中…01/12/03 22:39ID:tUMt6QvL
>>762
やっぱどこも同じなんだ。
うちはクライアントがあほプロバイダーだから
しょっちゅうサーバーの仕様が変わる。
もう潮時かと思う。

これで年末新種のウイルスとか出たら死ぬかも…。
0764名無しさんに接続中…01/12/03 22:45ID:vZ0ycFmJ
>762
最近ADSL8MとB･フレッツ対応の問い合わせが圧倒的に多い。
クライアントのプロバイダーが上記を渋ってるから、ほんと曖昧な返事しか
出来ないのが現状。

お前ホントにそれだけ回線速度必要なのか？あぁん？って感じです(i-.-)y-~
0765名無しさんに接続中…01/12/03 23:54ID://sxBczW
>>762

＞猛威のBadtrans/Alizウイルスに感染した

ひたすらこれ。MSのサポートに電話直結してやろうかと思う今日この頃、みなさま
いかがお過ごしでしょうか？メールサーバ側で駆除してくれれば楽なんだけどね…。
0766名無しさんに接続中…01/12/04 00:58ID:lV+7inUE
ていうか、プロバイダに、
「ウイルスに感染した」って問い合わせをされても困るよ。。。
0767名無しさんに接続中…01/12/04 01:53ID:MshGZkHB
ウイルスに感染した人にOE使うからだヴォケと言いたい
ああ、言いたい、いつか言ってしまいそう
076876201/12/04 08:20ID:TGkUZmM/
自分の所も、朝出勤したら突然メールサーバーがひとつ消えていたり
８Ｍの受付がいきなり始まっていたりしますね。とにかく現場には当
日か前日まで全く情報がこない。
それとBadtrans/Alizのせいでウチのサポセンの電話は完全にパンクし
ました。普段でさえ、全然繋がらないと不評だったのに。
これだけ被害が増えているところをみると、現在は有料のサーバーでの
ウイルスチェックサービスをデフォルトにするプロバイダも出てきそう。
076976301/12/04 10:08ID:Y6rOP3qa
>>767
俺はリモートメールとかの案内のときに
ベッキーや江戸を激しくお勧めしてます。
0770名無しさんに接続中…01/12/04 22:53ID:Z/uDc+mH
今日もウイルスな一日だった。
>>767
言ってしまった・・・（さすがにボケとは言わないけど）
不安定だし標的にされやすいから違うソフトにした方が良い、と。
でも結構納得して貰える。
>>769
自分はnPOPかBecky!ですね〜。設定はBeckyの方がわずかに速いかな。
電信八号は？！
0771名無しさんに接続中…01/12/04 23:25ID:0j48RH5G
受信中のタイムアウトはうちの鯖のせいじゃねえっつーの。
ウイルスバスター氏ね！
0772名無しさんに接続中…01/12/04 23:59ID:ZFOno5CG
>>771
メールが壊れてるかサーバが負担かかってるんじゃないの？
前、バスターのせいにしてた恥ずかしい経験持ち。
0773名無しさんに接続中…01/12/05 01:26ID:e8MzyQVi
>>771
ウイルスバスターの所為だよ。

http://www.trendmicro.co.jp/virusinfo/aliz_vb.asp
これ読んで、明日からのサポートの役に立ててくれ。


>>768
うちもそうなんだよ。サービスの変更の連絡がまともに来ない。
仕方がないから自分のクライアントのサイトをときどき隅から隅まで点検して
新しいサービスが始まっていないか確認している(w

でも、サイトに載っている情報が更新していない部分とかあったりしてあまり
役に立たない。結局はクライアント側に連絡をしてもらって確認する有様。
どうにかならんかねえ？
0774名無しさんに接続中…01/12/05 22:41ID:dd6mOBKD
> 自分の所も、朝出勤したら突然メールサーバーがひとつ消えていたり
> ８Ｍの受付がいきなり始まっていたりしますね。とにかく現場には当
> 日か前日まで全く情報がこない。

なんか不具合あんの？
リリース前にベラベラ喋られたら困るじゃろ。
個人情報と違って漏洩したとき出所が特定しにくいし。
アウトソーサの分際でプロバイダの社員面しないように。
0775名無しさんに接続中…01/12/05 23:19ID:kU18c85T
メールデータが破損している場合の修復（データ開いて
次のメールのFromが先頭に来るまで消す）、
どのくらいまでされてます？
自分の所は修復は許されてないんですが、
技術的に可能だと知っているだけに、
ゴネられたら時間取られるし怒られるので鬱です。
0776名無しさんに接続中…01/12/05 23:30ID:l5/1MkI7
>>774
メールサーバが消えるのもしゃべられては困るかい？（ｗ

新サービスの提供だって１週間前に漏れても顧客情報じゃないんだからそれほど
こまんないだろうに。守秘義務ぐらい誰でも守るよ…。はっきり言ってサポセンの
オペレータやってなかったら関心もないどうでも良い情報なんだからさ。

ま、良いんだけどね。サービスの質が低下して困るのは我々オペレータではなく
クライアントのプロバイダだしね。
0777名無しさんに接続中…01/12/06 00:12ID:fcZ5v4ao
>>774
>アウトソーサの分際でプロバイダの社員面しないように。

これは意見に対する反論ではなく単に主体に対する攻撃にすぎない。
こういうすり替えをする奴よくいるんだよね。
>>776
激しく同。特に複雑な計算の仕方をするような料金プランの新設等は
当日、前日発表だと、現場がまだ熟知しない間に電話に出て、結果、
間違った案内をすることにもなりかねない。
そう、ま、良いんだけど。困るのはプロバイダなんで。
0778名無しさんに接続中…01/12/06 00:24ID:tENj9KmW
今日もウィルス祭りで大盛況でした。

積滞がいっぱい残ってるのに営業時間終わったからって帰んなよ。
そんなんだから栗鼠虎されたんだよ＞中年の同僚派遣達
0779名無しさんに接続中…01/12/06 00:48ID:ER3uEJEG
お疲れさま〜
ウイルスは、感染だけでなく、対策を施した後の問い合わせも多いから
件数が倍増してしまいます。
ウイルス対策ソフトのせいで今度は受信ができなくなった、とか、再
セットアップしたので接続設定を全部教えて欲しいとか・・・
もちろん感染した人が一番大変だろうけど。
0780名無しさんに接続中…01/12/06 01:04ID:TKVvRDhm
>>778
GONE.Aに感染した人いた？あいかわらず、BADTRANS.B？
078177801/12/06 01:11ID:tENj9KmW
>>780
いや、ざっとみた限りいない。ぁゃしぃ添付ファイルを開かないってのは
結構広く浸透してるからね。やっぱり、プレビューしただけで感染る
BADTRANS.Bがほとんど。逝ってください＞BADTRANS.B作者
078278001/12/06 01:17ID:TKVvRDhm
>>781
正確には

逝ってください＞M$

だと思うけどね。セキュリティという意識が０何だもん、あの会社。
0783名無しさんに接続中…01/12/06 01:24ID:o7/n6BVg
また新種か…
めんどくせーなあ
0784名無しさんに接続中…01/12/07 18:21ID:4wFzJdHb
昨日も、サポセンに繋がったんです。くいっくやふー。
そしたらなんかめちゃくちゃ可愛い声の子が出てたまらないんです。
で、思わず股間に手を伸ばしたとたん、上司に確認します、とか言って保留にされたんです。
もうね、アホかと。馬鹿かと。
お前な、話し始めて２分で保留にしてんじゃねーよ、ボケが。
こちとらアドコールなんだよ、アドコール。
なんか音楽とか流れてるし。イチモツ片手にメリーさんの羊か。おめでてーな。
そのまましばらくお待ちください、とか言われても。もう勃ってらんない。
お前らな、開通しなくていいから早くサポセン出せと。
サポセンってのはな、もっと客あしらいに長けるべきなんだよ。
初めて話すクレーマーといつマターリしてもおかしくない、
逝くかジラされるか、そんな雰囲気がいいんじゃねーか。派遣バイトは、すっこんでろ。
で、やっと出たかと思ったら、野太い声で、ヤ○ダに替わりました、とか言ってるんです。
そこでまたぶち切れですよ。
あのな、ゴルァ電にヤローなんざお呼びじゃねーんだよ。ボケが。
得意げな声音で何が、ヤ○ダです、だ。
お前は本当にヤ○ダなのかと問いたい。問い詰めたい。小１時間問い詰めたい。
お前、おとといはカ○イだったのとちゃうんかと。
ゴルァ電通の俺から言わせてもらえば今、ゴルァ電通の間での最新流行はやっぱり、
予約電話、これだね。
開口一番「１７時でシ×イさん指名します」で一旦切る。これが通の頼み方。
シ×イって子は予約が多めに入ってる。そん代わりスキル低め。これ。
で、それにアニメ声。これ最強。
しかしあまりいぢめると２分でヤ○ダが出てくるという危険も伴う、諸刃の剣。
遅漏にはお薦め出来ない。
まあお前らド遅漏人は、Ｑ２で延々やってなさいってこった。
0785名無しさんに接続中…01/12/07 18:56ID:FxaIcwCX
サポセンのバカ女死ねよ！！
こっちの質問にもまともに答えられず
え〜とかあ〜とかばっかだし、しまいには黙っちまうしよ
テメエは白痴か？金取るんだからきちんとした対応しろよ
サポセンってのは企業の顔だろ？
ユーザーをナメまくってるとしか思えねーよ
0786名無しさんに接続中…01/12/07 19:18ID:Xzpt/MXq
>>785
君、お友達いないでしょ？他人とまともに会話できないでしょ？他人とコミュニ
ケーションできないでしょ？
サポセンの人間のスキルが君の望んだものではないとして、罵倒しても何も
問題の解決にはならないんだよ。もしもオペレータにわからない質問があった
場合、普通は上にエスカレーションをかけます。
でも、単なるクレーマだと判断された場合、上にエスカレーションはされません。
そんなの相手にしても時間の無駄だからね。

君がぎゃーぎゃー叫ぶのをオペレータは適当に聞き流しておしまい。誰も君の
ことまともに相手にはしないよ。
きちんとしたサポートを受けたいのであれば、客とはいえそれなりの礼儀が必要。

オペレータも人間だからね。酷い客には最低限のサポートでおしまい。たらい回し
にしてあげるよ。礼儀正しいお客様にはサポートの範囲を超えてもある程度は参考
までにという形でサポートするよ。
078778501/12/07 19:28ID:FxaIcwCX
>>786
なんにも事情を知らないあなたに
クレーマー呼ばわりされたくないですね。
私はクレームなどひとつも言っていませんよ
ここに全て書くと長くなるので書きませんが
あくまで当たり前の質問をしたにすぎません
口調も怒鳴り散らすようなものでなく穏やかに聞きましたしね
あなたは一体何様なのですか？
0788名無しさんに接続中…01/12/07 19:34ID:KYUBZ3tN
ヽ（´ー｀）ノまぁまぁ
0789月経01/12/07 19:37ID:n1msdh67
>>786
本音でも、♪それをいったらおしまいよ〜♪
オペレータさんも給料もらってるんだから、義務として
最低限ちゃんとした受け答えしてね（鳩
0790月経01/12/07 19:40ID:n1msdh67
>>786
何気にIDがｴﾑｴｸｰｽ
0791名無しさんに接続中…01/12/07 19:47ID:AQV/fVQb
何も事情知らない・・・って
書いてないんだから分かるわけない。
079278601/12/07 20:21ID:qAsD/hAa
>>787の文章を読んで君が本当に「穏やかに」話したとは思えんね。
対応したオペレータがきちんとした応答ができていない場合、どうすれば君が
望んだような応対を受けれるか考えてごらんって言ってのだよ。
冷静に論理立てて話さずに感情的になっててはダメだよ。双方の時間の無駄。


>>789
どんな客でも一応は「客」だから最低限のサポートはするよ。最低限ね。
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