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サポセンの光と陰(part2)

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0001名無しさんに接続中…

NGNG

サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

旧スレはこちら
http://salami.2ch.net/test/read.cgi?bbs=isp&key=979915790&ls=50

0552名無しさんに接続中…

01/09/05 18:09ID:wMT7L3pM

So-netとJustNETが合併だとYo

死ぬかも

0553名無しさんに接続中…

01/09/07 13:52ID:l4jxMrFU

みんな11月のWinXPが怖くない？ユーザーインターフェースが
あれだけ変わるとサポート大変そうじゃない？
β版とか早く触りたいけど、まだウチには入ってない…

0554名無しさんに接続中…

01/09/08 00:31ID:dw5SjD2o

ていうか、XP使うような奴はサポセンに電話してくんな。

0555名無しさんに接続中…

01/09/08 10:03ID:7HNp/2es

>>554

そんなもん今に始まったことじゃないじゃん。

『アドミン権限でログオンされてらっしゃいますでしょうか?』
客『え? なにそれ』

05561492

01/09/08 21:56ID:YUhVZkh6

え、普通に電源入れて起動させているけど。。。

0557名無しさんに接続中…

01/09/08 22:32ID:mslXeW.o

おれ，りんごのサポセンにいるけど，あの会社最悪だ... やめたい...
最近セクースしても，前ほどいかなくなってきた... 鬱だ，氏のう...

0558名無しさんに接続中…

01/09/09 01:20ID:vtWMfq5w

あげ

0559一人で出来た！

01/09/09 20:29ID:T9hfd1mM

ってゆーかさーー
サポセンなんかに頼るなＹＯ！
自分で解決しろＹＯ！

0560名無しさんに接続中…

01/09/11 18:56ID:OWAbVFbE

サポセンに電話してくるのは
色々試したが自力では解決できない(マジで装置の故障かプロバイダ側のトラブル)か
自分の間違いを棚に上げてる勘違いドキュソか
最初から自力で解決する意思など全くない横着者のいずれかです

説明書があるのに
「読むのが面倒」
という理由で電話してくるジジババがとか実際多し

0561名無しさんに接続中…

01/09/11 21:10ID:6ey6vbkM

読むのがめんどくさい、と思うようなマニュアルを作る
メーカーのほうに問題があると思われ。

0562名無しさんに接続中…

01/09/12 20:16ID:XGYjyMgk

問題は、読む意志の有無ではなく、読んで理解する能力の有無である。

0563名無しさんに接続中…

01/09/12 21:19ID:f8M53QCg

>>561
どんなに簡単に書こうと、教えてクンは読みません（＾＾；
困ったらまず電話！ですからね（－－；　うちのサポセンも
問い合わせてくる人の大半は、送ったマニュアルに書いてある事を
ろくろく読まない。

そのうち、大手ISPのサポートもメーカー並に半年までとか、
年間１０件までと無料サポートに制約を設けるかもね（＾＾；

0564563

01/09/12 21:26ID:Ewrcv0J2

あ、誤解が無いように言っておくと、お客さんが読まないで問い合わせてくる
事自体は、迷惑どころかこちらのメシの種を作って頂いているんだから、
感謝しています（＾＾；

最近の業界に入ってくる奴らは、その辺勘違いしているヤツが多いな。
クライアントが手を抜いて、その分、人に金出して頼むから、こちらの
商売が成り立つんだから。

まあ、ウチの職場を見ていると、「マニュアルを～」云々言う奴ほど
いざマニュアルでは対処できない問い合わせが来ると、慌ててSVや
技術指導へ丸投げして、逃げまくる傾向があるなーー；

0565名無しさんに接続中…

01/09/13 13:29ID:rphK70Uk

>>564
しょうがないじゃん。サポートでは利益は出せないんだし。
「詳細な対応マニュアルを用意してますので、パソコン・インターネット未経験者でもOK」
とかいってインターネットのイの字も知らないドキュソバイトを時給\850~900で集めて
それでサポセン運営してるプロバイダも実在する。

0566名無しさんに接続中…

01/09/13 13:33ID:rphK70Uk

>>560
電話帳があるのに
「読むのが面倒」
という理由で104に電話してくるジジババ多し

おかげで104が有料化されました

0567名無しさんに接続中…

01/09/14 03:48ID:KmhH5Gp.

りんごのセンターで研修中･･･
Winユーザーだけど、Ｍａｃはシステムが複雑じゃなくていい。

0568563

01/09/14 14:15ID:SsTU2J2Q

>>565
確かに指摘の通り、それが利益になるわけじゃないことについては同意。

でも、最近のクライアントは「ランキング」に結構戦々恐々としているから
対応の悪いオペレーターは、モニタリングして直ぐ「首にしろ」と仰る。

勘弁してくださいよ。それでも電話サポートのバイトは最近集まりが悪いん
だから。貰っている予算じゃ1000～1200払うのがやっとなんです。
クライアント様ｍ（＿＿）ｍ

0569563

01/09/14 20:43ID:Qrd9ZwEk

>>565
とにかくサポートのコストを削るために、安い所へ丸投げする傾向が
ありますね。その上、最初はアバウトな対応しかできない事を承知して
頼むのに、後になってからレベルを上げろと営業を蹴り上げるーー；

0570名無しさんに接続中…

01/09/18 13:11ID:AF.R49vE

>>569
　派遣とアウトソーシング(業務請負)の違い。

　時間いくらで人を貸す派遣はスキル(=時給)の高いスタッフを揃えるほど派遣会社は儲かる。登録時にはスタッフのスキルチェックを必ず行い、ランク付けする。さらに「より高く売れるように」と登録スタッフに対するトレーニングも怠らない。
　業務請負は最初から全体の予算が決まっているのだから、できるだけスキル(=時給)の低いドキュソを揃えた方が請負会社は儲かる。
　だからドキュソだろうと三国人だろうとロクに選考もせずにホイホイ雇ってとにかく頭数だけ揃える。
　OJTの名の元に、トレーニングも行わずにいきなり現場に放り込み、それでうまく仕事が回ればラッキー、ダメなら何か理由をつけてクビにすればオッケー、そういうシステムです。
　ただし、人件費をケチるあまりスタッフの質を落としすぎて業務に支障が出ると(納期遅延とか)クライアントから違約金を取られるので、業務に支障の出ないギリギリまでいかにスタッフの質を落とすかが請負会社の腕の見せ所となる。

※以上、アルバイト板より引用

0571名無しさんに接続中…

01/09/18 19:54ID:pabzhEnA

>>570
うーん、だから請負は質が悪くなるのが当たり前と指摘したいのですか？

この書き込みをしている人は、現場経験の無い人でしょう。
ドキュソ揃えた結果がどうなるか知らない人間ですなｄ（－－；

「質を落とす」事ありきじゃなくて、普通は「人件費に限りがある」事が
問題なんですよ。

安い時給でトウシロをかき集める業者が居る事は事実で、その煽りを
食らって仕事の奪い合いになる場合もあります。結局、時給がそれなりにしか
設定できないので、集まる人もそれなりという悪循環ですね。

実際、いい人材は残して置きたいのです。でも、時給に極端な差が出ると
その他大勢の無責任さを助長するので、他所へ流れて逝くの止められないと
いった、泣ける話もあります（ｘｘ）

0572派遣板住人

01/09/19 14:55ID:mEWnqtPk

>>570
>OJTの名の元に、トレーニングも行わずにいきなり現場に放り込み、それでうまく仕事が回ればラッキー、ダメなら何か理由をつけてクビにすればオッケー、そういうシステムです。

これに関しては激しく同意!

>>571
570さんの言うことが本当かどうか
派遣板に行ってクリスタルグループ関連のスレを読めばわかりますよ

0573名無しさんに接続中…

01/09/19 19:13ID:LB/lhxbc

>>572

指摘の点、わからないでもありませんが、上記の様に
何処でもそう考えている訳では、ありませんよｄ（＾＾；

ただ、同じ土俵に乗ってしまうと、結局悪循環（－－＃

0574もそ

01/09/21 20:34ID:T289U2Vc

プロバイダのサポセンって時給いくらくらいなんだろう。
うちは、これをみる限り、少ないかも。
派遣なんだけど、新卒の人たちは派遣の2/3位らしい。
どうなってるんかしらん。
教えてください。

0575だからね

01/09/21 21:49ID:XIkJLiJo

使えそうな人は「正社員ならない？」って肩をポンポンたたかれるわけです
私はぞっとしてそれがきっかけで逃げてきた人ですけど
給料変わらず残業増えて責任も増える
なんとも恐ろしいところです

0576名無しさんに接続中…

01/09/21 23:17ID:BgDwM6Ac

うむむ、皆同じような人生ですな。まあ、世間的には正社員に限るが
自分の人生として考えたら、小さな会社で正社員になったところで、
負担が増えるだけだしな。

ただ、うちのSVは正社員も居るが、無責任な物だよ。忙しいと言う
割には、のんびり構えて仲のよいオペレーターと談笑してる（ｗ

まあ、そのお陰でこっちも手が適当に抜けるのは、ありがたいが。

0577名無しさんに接続中…

01/09/21 23:28ID:CHhCxniw

俺が居たところは酷いよ。
正社員へのオファーが来たんだけど、給料は幾らか訊いたら
「給与などの待遇面は、正社員になってから教える規則になっている。」
だってさ。オメーそれは労基法違反だろう?
こんな条件でも正社員になる奴が信じられなかった。

0578名無しさんに接続中…

01/09/22 10:31ID:myPA9TWA

>>577
きっと、「必要な人材」だが『待遇は上げない』つもりだったのでは。
上げるのに隠す必要なんてないからな（ｗ

0579○DNサポセンバイト

01/09/22 20:16ID:j4nLwQVE

>>574
うちは\850/hです(北九州市)

>>575-576
無責任な人・無神経な人の方がこの仕事は向いていると思います。
マジメで正義感の強い人・神経質な人は半年で精神科のお世話になります(マジ)。
会社の方も「長期間勤めてくれること」は期待していないようです。

0580名無しさんに接続中…

01/09/22 20:29ID:OpNRQ7uE

「2chを知っていますか？
あんな掲示板があるからバスジャックが起きたのです
（同時はちょうどあの事件のあとでした）
あんな掲示板は潰してください!！」
なんて苦情がありました。うち（プロバイダー）にいわれてもなー。
「うちは関係ないで関与できません」と何度も繰り返して納得してもらいました。
一瞬、ひろゆきの携帯電話の番号を教えたろか？とも考えましたけど。

今でも「2chにメアドさらされてウィルス送りつけられました」とか
「2chに電話番号さらされて困っているのでなんとかしろ」なんて電話やメールが
たまにきます。なんだか余計な仕事増えて困っているのですけどなんとかしてくれません
（笑いところだがマジで困るのよ。余計な仕事が増えてさ＞ひろゆき）

0581名無しさんに接続中…

01/09/22 20:34ID:80TdisxI

プロバイダにとって
評判のいいサイト
評判の悪いサイト
ってあると思うけど
2chはやはり後者ですか?

0582名無しさんに接続中…

01/09/22 20:48ID:OpNRQ7uE

余計な騒ぎを起こすって面では2ch＆2ちゃねらーってのは
厄介な存在やね。掲示板荒らしとかメールボム、誹謗中傷とかね。

当事者同士で片付けてほしいけど2ch側が匿名の連中が多いので
当事者同士の解決ってのも難しいかなと…。

0583名無しさんに接続中…

01/09/22 21:47ID:dxawZWVw

>>580
しかし、何処だろう。にちゃんねるが云々なんて、ウチじゃ聞かない。
マイラインがらみの苦情は多いが（－－；

0584名無しさんに接続中…

01/09/22 23:22ID:80TdisxI

Yahoo掲示板と2ch
どっちが嫌われ者?

0585名無しさんに接続中…

01/09/23 04:43ID:BhSp8ed.

アップルのサポセン，マジで地獄。電話かけてくるの初心者多すぎ。
てゆーか，OS X使うなら，自力で何とかしろっつーの。UNIXなんだから。
サポセン自体，プロいないからね。ほとんどバイト。
プライベートでちょっとさわってまーすぐらいの人ばっか。
修理センターで機械いじってた時が懐かしい...

0586名無しさんに接続中…

01/09/23 14:47ID:2TNAdoHY

あぎぇ！

0587逝ってきます

01/09/23 20:46ID:y17n9XIY

>>585
今は、分かる奴は逆に迷惑がられる場合が多いよ。

つまるところ受電数が突出して多い奴がいると
周りも困るし、SVもクライアントへ増員の提案
（＝請負額のアップ）が出来なくなるので、本心は
困っている模様。

0588名無しさんに接続中…

01/09/23 21:57ID:wuL7HFNw

>>583
今の職場の名前は言えないっす。
マイラインについてはISP担当の方で受けているのでよくわからない。

俺が担当しているのはHPとかメールとか情報配信などの付加価値サービスの方だから。
タグがかけないとかpostpetのペットが帰ってこないなど、聞くところが違うだろ
というほほえましい問い合わせから、
会員のページでネットナンパしたときの写真晒された（自業自得だろ）
とかネットウォッチ板でURL書かれて掲示板荒らされたなどの
誹謗中傷に関するものまでいろいろと対応する範囲は広い仕事です。

0589名無しさんに接続中…

01/09/24 02:28ID:jwruLQ5c

あぎぇ！

0590名無しさんに接続中…

01/09/24 13:08ID:igyvidso

0591名無しさんに接続中…

01/09/24 15:25ID:Zpr4w/v2

age

0592名無しさんに接続中…

01/09/24 23:53ID:qXrKGbbo

>>588
あらら、済みません。名前を聞いちゃいけませんな（＾＾；

しかし、ナンパ転じて”難破”なんちゃってｄ（＾＾；

0593名無しさんに接続中…

01/09/25 21:19ID:.MmVNCag

age

0594おでん関東

01/09/25 21:44ID:IVkQNvvE

九州は激安だけど、こっちは最低で１５００円。
SVSクラスになると２０００円台もザラ。

0595名無しさんに接続中…

01/09/25 23:31ID:OPseuwe2

あげ

0596名無しさんに接続中…

01/09/26 11:42ID:90ukRG9A

>>594
いや、それは珍しいほうです。今や派遣での募集でも
下手をすると、1500円切りそうな勢いですよ。

0597名無しさんに接続中…

01/09/26 13:47ID:LL135BLI

俺は１５００円切ってるよ…。鬱だ。

0598名無しさんに接続中…

01/09/26 17:01ID:ioXM91JY

>>594
いいなぁ
東京に引っ越そうかな
マジで

0599名無しさん＠_＠

01/09/27 07:45ID:ewGGgxwo

わかってる振りしたガキが一番ムカツク

0600名無しさんに接続中…

01/09/27 10:40ID:vwPcJDjE

タメグチで話す
10代、20代前半の女がムカツク。

0601名無しさんに接続中…

01/09/27 12:14ID:Lr6J4zNA

というより、中途半端な知識のヤツが一番やっかい。

0602588

01/09/27 23:08ID:WOike4u6

2ちゃねらーがヤフIDのIDとパスワードを登用して不正アクセス禁止法で
逮捕されたわけですが、漏れの仕事でも奇しくも2ちゃんねる絡みで警察沙汰になりそうな雰囲気。

2chのログをwebで晒した。その晒した2chのログに書かれていることは事実ではなく
名誉を毀損しているのでページの削除と出した奴の情報を教えろってものでした。

とりあえずページは削除したけど情報については電気通信事業法の関係があるから
無理。とりあえず警察に相談してねってことでつき返したら、警察に被害届だしたので
警察から何か合ったらよろしくとのこと。

まぁ、派手に個人を特定して叩いていたから警察沙汰になるのかなと…
ただあと2ヶ月ぐらいかかるかな（警察、こういうことは仕事遅いのよね。）

0603名無しさんに接続中…

01/09/30 18:07ID:anCOCR0M

>>600
自分の思い通りにならないと
「ここはワシが叱ってやらねば」
と妙に張り切って説教タレたがる50代のオヤジの方がウザい
こういうオヤジに限って「善意の第三者」という言葉を好んで使う

0604名無しさんに接続中…

01/10/01 01:37ID:xFgiHA0M

皆さんいろいろ大変ですねえ。

0605名無しさんに接続中…

01/10/01 17:35ID:pWZcVQ.c

電話をかけてくる人には
「トラブルを解決してもらいたい人」と
「トラブルを起こしたい人」の
二種類がいるようですねぇ

0606名無しさんに接続中…

01/10/01 19:32ID:v8zNbhmM

>>603
思わず、同意。ウザイ奴は、誰でもウザイということか。

0607名無しさんに接続中…

01/10/02 18:32ID:a9rqatUs

PCメーカーのサポセンやったことあるけど
オペレータの姉ちゃんをナンパしようとするドキュソや
「俺なら\99800でもっと早いマシン作れるぜだいたい今どきなんでFSB66MHzのCeleronにi815Eなんだよダサいね時代はDuronだよせっかくAGPあるんだからRADEONでも付けろよだいたい内蔵CD-RWがなんでSAMSUNGなんだよRICOHにしろよOEM価格で\2000も違わないだろ」
というウンチクを延々２～３時間もタレるパソヲタがいて発狂しそうでした

0608名無しさんに接続中…

01/10/02 19:09ID:xIR420Mo

>>607
メーカーのサポートって大変だね。何でも最後は「メーカー」
だからなぁｍ（＿＿）ｍ

でも、昔うちの案内のせいで不良品扱いされたと電話で
怒鳴り込んできたメーカーの責任者が居たな。

ユーザーならともかく、そいつの無能さのはらいせに
こちらへクレームぶつけて晴らすなんて（＝＿＝；

0609名無しさんに接続中…

01/10/02 19:27ID:a9rqatUs

メーカー製PCにプリインストールされているISPへのオンラインサインアップソフト
これのサポートも厄介だよ
「インターネットにつながらんぞゴルァ」って
そういう質問はISPのサポセンに聞いてちょうだいな(泣)

0610ISP

01/10/02 21:50ID:wWBOmZpo

>>609
いや、そんな区別のできる人は電話してこないって（ﾆｶﾞﾜﾗｲ
こっちも
「ADSLにしてから頻繁にフリーズするんです！おたくのサービスどうなってるんですか！！（怒）」
ってそれはLANボードだろおい。みたいなクレーム受けてるしさ。
（ちなみに接続ソフト等はインストールしない接続形態）
持ちつ持たれつ、サポート業同士ﾏﾀｰﾘいこうや。

0611名無しさんに接続中…

01/10/03 01:32ID:CapuwKFQ

LANカードの存在を知らずに、ADSLモデムを使おうとする奴はいるし。
特定のサイトが、ちっとも速くならないって言う馬鹿は居るし。
URL一つまともに打てない奴が、サーバ立てたがるし。
ブロードバンドは初心者お断りにしてくれ。

0612名無しさんに接続中…

01/10/03 01:53ID:B7ZXILDo

お客さんをバカにしながら働くって虚しくありませんか？

0613名無しさんに接続中…

01/10/03 02:08ID:XBOc2RJE

君達だって初めの頃は知識ゼロだったんだろ？
知識のある奴が書いた本や実際に教えてもらって
サポート業務という仕事についてるんだから初心者を馬鹿にできないよな？

もし君らが知識が無い商品（家や株、相続金等）をサポートの人間に
電話とかで聞いた時に、馬鹿にされたらどーする？嫌だろ？

0614DSL

01/10/03 02:12ID:uBB8xTVk

頼むからISPなんだから、直接みかかへねじ込もーとすんのやめれ…（T口T）
あんたんとこ立ち上がり間もない法人ISPでしかもチミ営業さんで、
全部こっちはイレギュラー対応してるやん!!!
これ以上望むのはみかか刑といえあんた反則だって別れ～～

0615流しの名無し

01/10/03 03:02ID:znV1g4k2

月初めだから加入者が多くて大変だろ?＞同業者
ところでみんなの1日の勤務時間ってどのくらいよ？
漏れは12時間勤務が週1、2回、普通は7時間だけど。ちなみに週休は1.5日。

>>612
とは言っても、アルファベットがほとんど判読できない人がインターネットしようと
電話してくる実態を見るとねぇ。やっとれん。実際に働いてみればわかるけど。

0616名無しさんに接続中…

01/10/03 03:18ID:zRhySIM2

＞おでん関東
＞九州は激安だけど、こっちは最低で１５００円。
＞SVSクラスになると２０００円台もザラ。

九州が激安なんじゃなくて東京が高いのよ。
北海道だって、ﾊｰﾄﾞ系はかろうじて￥1.000に届くけど、
ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞだのｻｰﾄﾞﾊﾟｰﾃｨだのは￥750～￥800程度だよ。。。

0617ISP

01/10/03 06:31ID:l3cNiMVo

>>612-613
馬鹿にしてるわけじゃないさ、もちろん。
実際いろいろと勉強させてもらってるしな。知識の面だけじゃなく。
ただ、どんな仕事してても「･･････ﾊｧ？」って客（あるいは取引先とか）はいるだろ？
ここは息抜きの場なんだから、ちょっとのグチは大目に見てくれよ（笑）

>>615
勤務時間は８時間、残業がある時は週３日ほどは１０時間くらいかな。
時期によって仕事の量に波があるんでね・・・。
週休は二日。これも月１ぐらいで自主的な休日出勤あり。

0618名無しさんに接続中…

01/10/03 11:37ID:zaJnTdNs

>>617

わかるよ。心底馬鹿にしてるんじゃなくて、ちょっと言いたいくらいなんだよね。
さぽせん.comとかの書き込みとかのレベルじゃなくってね。
基本的には顧客志向だよね。

まあ612-3の言いたいこともわかるけど。

0619名無しさんに接続中…

01/10/03 17:12ID:rxaL.3tU

>>618
同意。確かに中には　>>612 >>613 の発言を耳に捩じ込んでやりたい
オペレーターも居るが、程度差はあれ、大多数はお客さんに納得して
もらえる仕事をしたいと、自分なりに頑張っている人が殆ど。

問い合わせてくるお客さんも、技術的な内容だけでなく、むしろ
こちらの誠意も見ている場合もあるしね。

06201492

01/10/04 01:58ID:3WFaT/wY

同意。
話し方ひとつで態度をコロットと変える客もいるしね。

0621名無しさんに接続中…

01/10/06 08:08ID:5hhuc//s

age

0622名無しさんに接続中…

01/10/06 08:28ID:s882mxb2

サポセン勤務の「自称」荒らしに掲示板を中途半端に荒らされた。

奴は「口だけは」でかいことが判明。

0623名無しさんに接続中…

01/10/06 13:40ID:uIqXb7nA

もっと影部分キボン

0624名無しさんに接続中…

01/10/06 14:28ID:fuwZvPv6

>623
それはお客？それとも社内？
いやきぼんぬされても期待に沿える自信は無いが

0625名無しさんに接続中…

01/10/07 07:14ID:SKVx8/YQ

最近このスレ荒れてないんだね？

0626age

01/10/07 19:17ID:SKVx8/YQ

ﾅﾝｶｶｷｺﾓｳﾖ

0627名無しさんに接続中…

01/10/08 05:54ID:GzBZ3HUQ

接続先がQ2とかになってて嫁とか娘が電話してくると気まずいよな…。

0628名無しさんに接続中…

01/10/08 06:07ID:awXcwgwQ

息子、彼女ってーのを取ったことあるな＞Q2

0629ユーザー

01/10/08 13:34ID:kAdwdS4c

一度だけ@niftyのサポートを利用したんだけど初心者向けで大変丁寧でした。だけど
ﾏｲｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰのアイコンをダブルクリックしてその中のｺﾝﾄﾛｰﾙﾊﾟﾈﾙのアイコンをダブルクリックして・・・
というのは初心者以外にはまだるっこしくていけてないです。
例えば
「TCP/IPの設定でDNSは何になってますか？」
・ユーザーが用語を理解していない→初心者コース
・ユーザーがまともな返答をしてきた→それ以外の人コース
みたいにして前者の場合は現在のサポートのように操作を逐一教えていくやり方
後者の場合は何を調べるのかだけ指示するやり方に分けてほしい
でないと、WinNTを使ってるのにWin9xでの操作を逐一いわれて(NTTのぼんくら職員は
俺がNTを使ってるっていってるのにWin9xでの操作方法を延々と言ってきた)混乱する
ようなことが避けられると思う

0630名無しさんに接続中…

01/10/08 13:45ID:2IlKelSA

むかーーーしの話。
中学生くらいのボクちゃんが「PC2台ともネットにつながらない」
って文句言うんで、70分かけてSTEPｂｙSTEPでまず1台接続まで
完了させてあげたらもーやたら感謝されて、「じゃもう1台も...」て言ったら
「いえっ、もう大丈夫です！独りでがんばりますっ！！」なんて
カワイイこと言うもんだから、その日の残りずーっとニヤニヤしてた
ことあり。みんなこんなユーザなら鬱病にならずに済んだものを...（鬱

0631名無しさんに接続中…

01/10/08 21:05ID:GzBZ3HUQ

>629
まぁそう出来るのがいいんだろうけど、世の中には
「Win2k使ってます」
とか言いつつ実はMeだったというお客さんが多いので…。
おいそれと鵜呑みに出来ないんだよね。

0632　

01/10/08 22:45ID:NVMXU8SM

サポセンで優先されるスキルは電話番なんだよね。
ＰＣの知識なんざまったくいらない。
マニュアル通りしゃべって知らないことはメ－カ－へ。
適当にあしらって、んじゃやってみてくださいって短時間で
電話切らせるやつがるのが優秀なやつってこと。
やってみてよくわかったよ、ＰＣなんもしらないオバチャンでも
この仕事できるんだからさあ。

0633_

01/10/08 23:03ID:5FzLc3k.

>>631

そうそう

『2000ってシールが貼ってあります』

・・・そりはオフィス2000ですよー

0634名無しさんに接続中…

01/10/09 00:48ID:VO9IfziY

OSを勘違いしているのは結構いるなぁ。
話をきいているとだいたい分かるけど。
駆け出しの頃はよくはまったもんだ。ええ！～ってボタンないんですか？！とか

あとは、TAのドライバのインストールの案内が面倒だな。

0635名無しさんに接続中…

01/10/09 21:12ID:3IVrbECc

昨日「パソコンが壊れた」という電話をしたが、
結構手際よく話が進んでびっくり。
6年ぐらい前に同じメーカーの同じサポセンに電話したときは
なんだかむかついた覚えしかなかったんだが。

○士通ね。

0636名無しさんに接続中…

01/10/09 21:56ID:uc2eUBWY

>>635
富士通のサポセンはアウトソーシング(外注)なんですよ
FMVが登場した頃(1995年頃)と今では外注先が違います
昔はFSAS今はコーポレイトソフトウェアだと思ふ

0637_

01/10/09 23:32ID:2NAe.KTA

>>635

ていうか、ここはISPのサポセンネタでお願いします。

0638名無しさんに接続中…

01/10/10 01:31ID:Wn19.k5Q

みんなのトコロはTAのドライバのインストールまで案内してる？

0639名無しさんに接続中…

01/10/10 23:26ID:FmHUSY8s

>638
「メーカー様にご相談下さい」
で逃げてる(笑)。こっち側で同じ物用意出来ない場合がほとんどだし。
でも日曜とかでメーカーサポートが休みだったりすると…(溜め息。

0640名無しさんに接続中…

01/10/11 00:26ID:25G9xxsY

なぬー、うちだと原則的にサポートなんだよね。
説明書も無いのにどうしろと…＞特にＵＳＢ

ホームページのPDFとかで説明書を掲載しているメーカは
個人的にポイントが高いです。

0641名無しさんに接続中…

01/10/11 00:26ID:25G9xxsY

“の”じゃなくて“に”だね

0642名無しさんに接続中…

01/10/11 20:10ID:4SWaiJCE

技術担当も大変ね。
私は某プロバイダの
インフォメーション担当なんだけど、技術的なことは答えなくていいかわりに
通話料無料だからって事もあってか、毎日バカ客（そういうのに限って非通知）
から常識で考えれば客に非があると思えるようなことや、
暇つぶしとしか思えない理不尽なクレーム電話（しかも長通話）を受けてるけど最近
受けたばかばかしいクレームが
「アダルトサイトを見て国際電話につながったのは
おまえの会社がそういった危ないサイトを見られないように安全に配慮した
規制をしてないからだ！！ぜったいこの国際電話の料金は払わない。」
というクレーム。しまいには
「おまえらもグルなんだろ」という始末。

ＫＤＤＩではなくケーブル・アンド・ワイヤレスの
国際電話経由で名前も聞いたことのないような小国の
アダルトサイトにつながったという話なんだけど。

そんなの自業自得です、知りません！と言いたいのをこらえて、
「お客様がご覧になれるホームページというのは他のプロバイダ様と同じく
お客様のプライバシーと自由を尊重して一切規制しておりません。
お客様の自己責任の元ご覧頂いております。
お気の毒だとは思いますが、ケーブル・アンド・ワイヤレスに支払うより
他にないのではないでしょうか」とやんわりと言うと、
「お前の会社がその金を出せ」だと。
聞いたら３０万は軽く越えてたよ。

0643名無しさんに接続中…

01/10/12 05:50ID:tgvBKNfQ

氏ね！＞そのバカ客。

0644

01/10/14 01:21ID:MLPFE1HA

やっぱりケーブル・アンド・ワイヤレスはグルなのだろうか・・

0645名無しさんに接続中…

01/10/14 15:57ID:COfI0n1i

ISPのサポセンにデジカメの事で電話してくるってどうよ

0646名無しさんに接続中…

01/10/14 16:51ID:MlyK7gBE

○ほとんどはトラブルの原因が（初心者であればある程）自分にあるとは思っていない
「何もしていないのにこうなった」と言う。
「そんなはずはない...」というようなことをどんなに丁寧に説明しても理解できず、怒ったりする。

○サポセンはPCに関することならどんなことでも解決してくれると思っている。
よってISPのサポセンだろうが、PCのサポセンであろうが、とにかく電話して訴える。
たらい回しにされて更に怒ったりする。

○機種名、OSのバージョン等たずねても即答できる人はほとんど皆無。
（心得た人は必ず最初に言うよね～）
「OSは****ですか？」というとわからないならまだまし。確認もしないで「ハイ」っていってよ～く聞いたらまるで違うなんてよくある。

○「知ったかぶり」は結構すぐばれるよ。
サポセンにもマニュアル以上に詳しい人もいるし・・
たとえってワケでもないがAdobe=アドベと言い続けてこっちが"アドビ＊＊＊ですね"と何度も言い返しても気がつかなかったのもいる。

○コイツのためになんとかしてやろう・・と思えるような人もなかにはいるので必要以上に調べてがんばったりすることもある。
性格っていうか人柄っていうか・・電話でも出るよね。こういう人は得すると思うよ。
やけに挑戦的なのは×。相手にしたくない。（つうかこのタイプ多い。）

○うまくサポートしてもらえるように多少勉強してからかけてきてほしい。
トラブって熱くなるのもわかるけど・・・。
トラブルの多くはユーザ側のミス（っていうか）勘違いだったりするので。

○ホントに困ったときってサポセンにたよるっきゃなかったりするわけよね。
そんなこともあるので上手にサポートされるようにさ～・・みんながんばってね。

0647名無しさんに接続中…

01/10/14 17:25ID:0IShWbwq

やっぱさ、誠意つか自省つーか、落ち着いて物事考えてるな、
て思える人のトラブルは解決してあげたくなるよね。

逆になんにも考えてないとか知ったかぶりばかりするとかな
人間の言うこと聞いてるだけでやる気が80%ダウンする。

0648名無しさんに接続中…

01/10/14 21:01ID:s2glHG1G

>>646
>○コイツのためになんとかしてやろう・・と思えるような人もなかには
いるので必要以上に調べてがんばったりすることもある。

これすごく良く分かる。処理件数減っても、一度も見たことないような資料
までひっくり返して、なんとか自分の所で最後まで解決してあげたいと思う人っているよね。
ところで、テクサポの電話で一人のお客さんに費やした時間の最高記録って
どの位ですか。
自分はせいぜい２時間位ですけど・・・４時間とか５時間ってある？

0649名無しさんに接続中…

01/10/14 23:08ID:gUbu7UEO

>>648
昔あったよ。サポート契約を販売してくれている店舗の
店員さんが、客先で音を上げて電話をして来ました。
無線LANのアクセスポイント設定＋3台分のPC接続を
2回に分けて、5時間以上案内しました。

断りようが無く、終電へ間に合う退出時間まで後10分という
所で何とか解決。無事脱出できましたが。

>>646
＞○ホントに困ったときってサポセンにたよるっきゃなかったりするわけよね。
＞そんなこともあるので上手にサポートされるようにさ～・・みんながんばってね。

いや、気持ち分かるよ。でも、金貰って仕事しているんだから。
客にそんな事言っては、ダメダメｄ（＾＾；と思われ。

ただ、人が案内を全然聞かずに喚かれても、手の打ちようが
無い事も事実。そう言うときは、「原因不明なPCのトラブル」の為、
メーカーに聞いて「リカバリ」して出直して頂く事にしています。

処置のしようが無いからね（ｗ

0650名無しさんに接続中…

01/10/14 23:27ID:MlyK7gBE

>>649

>でも、金貰って仕事しているんだから。
>客にそんな事言っては、ダメダメｄ（＾＾；と思われ。

そのあたり承知してるからこそ日々ストレス溜まっていくとも思われ・・だね。

0651名無しさんに接続中…

01/10/15 00:54ID:m5fMWbfC

外資系サポはクレーマー対策はばっちりだから楽だよ。
理不尽なクレームに対して
「お客様にご納得していただく。」
必要など無いんだよ本来は。納得いかないようなら訴訟でもなんでもしろってえの。
昔､IBMはドキュソクレーマーと何度か訴訟したね。(もちろん勝った）
日本もアメリカ並に消費者が権利を主張するようになって
サポでは対処しきれない現状がある。クレーマーに対して無駄な費用を費やすことは
その分まともなユーザーにしわ寄せ与えてることに気がつくべき

0652名無しさんに接続中…

01/10/15 00:57ID:JoBuG6LS

それはＹａｈｏｏの対応を肯定しているのかね？ >>651

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