>>789です

問い合わせのメールに返信がありましたが、まさに>>811さんのレスと全く同じ内容でした

「＜v6プラスについて＞

お調べしたところ、「プレミアムサービス」サービスを開始後、何度か
「v6プラス」のお申し込み情報があることを確認しましたので、詳細を
確認のうえ対応したく存じますが、「v6プラス」はお客様にてお申し込
みいただいている状況でしょうか。

その場合、「v6プラス」はひかり電話のご契約が必要ですが、お客様は
「ビッグローブ光」にて「ビッグローブ光電話」のご契約がないため
「v6プラス」のお申し込みは進みません。

なお、「プレミアムサービス」の機器では「フレッツ光 IPv6接続」の
ご利用で「v6プラス」のご利用が可能です。
そのため、「フレッツ光 IPv6接続」を再申し込みしご利用ください。

　・フレッツ光 IPv6接続
　　http://support.biglobe.ne.jp/ipv6/guide.html

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。」

ひかり電話の有無でも分けられるみたいですね、ようやく理解できました。レス下さった方ありがとうございました。