2017/05/01 楽天モバイル　一部のお客様の通信状況について
https://plaza.rakuten.co.jp/rmobileinfo/diary/201705010000/

01:53に復旧した障害に対するシステムの増強作業のため、現在一部のお客様で以下の状況が発生しております。

・高速通信モードから低速通信への切り替え後も、高速通信になってしまっている。
・ベーシックプラン契約にも関わらず、高速通信になってしまっている
・高速容量を使い切ったにもかかわらず、高速通信になってしまっている

本作業の影響による高速通信により消費されるパケットに対して、お客様に課金することはございません。

増強作業が完了しましたら、あらためて周知させていただきます。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけいたします事を深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。
［楽天モバイル カスタマーセンター］
TEL：0800-600-0000　　受付時間：9:00 〜 18:00（年中無休）



で、原因は？