>>60
少なくとも2015年に新規契約した代理店の店名はToppa内でわかるはず。そこから契約情報がtoppaに流れて初めて契約に至るわけで。
違う窓口にでもかけて契約情報から代理店名を聞き出したらどうでしょうか？そちらへ問い合わせるために。すっとぼけてそれも知らんと言われるかもしれませんが

新規契約と言い張るならさすがに何かしらの新規契約の書面は送られてきてるはずだと思いますが。
2010年の契約コースのままなんら変わらず解約→継続利用中断→新規契約を勧められたなら消費者センターか総務省へ。

>>1-9を見て問い合わせするしかないですね。