今日わかったことで自分の叔母だが2010年にToppaを契約しており光プレミアム→ネクストに変更の工事のためにToppaに電話をしたところ既に古い方の契約は解約されており2015年に新規に入り直されてると。

叔母にそんな記憶はなく、恐らく代理店が手数料目的で新規でToppaを契約し古い方を勝手に解約した可能性が浮上。こういうのってどこに聞けば適切に調査してくれますか？Toppaに直接電話しても人を小馬鹿にされた態度を取られ全く話になりません。