先般、お客様よりお申し込みいただいたIPv6 IPoE+IPv4接続方式につきまして、
NTT東日本／NTT西日本へ申請させていただきましたが、お手続きを進めることができませんでした。

こんなメールが来たのですがどんな理由が考えられます？