790が使っている機種はOCNの対応機種一覧に音声も○で載ってるし、
simをカットしたとかアダプタ付けたりで接続が悪いとかでなければ、
まずはサポセンに聞く案件に思う。

推測だが、気の毒だが通話できない不良品をつかまされたのではと思う。