【Yahoo!BB ADSLのお問い合わせ窓口】
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契約のアナログ電話番号で本人確認できる。

しかし、光にしても損するだけだぞ。
マンションならフレッツWiFiがお得だけどな。
電話線をチェックとか
余計なルータが入ってたら外すとか
スプリッタを外して電話線直結してみるとか
そういうのでたいてい改善すると思うけど
それでだめなら帯域調整を依頼。