プロバイダのサポートなんてどこでも似たようなもんだろ
他のプロバイダなんか1Gプランで1Mを切って100ｋｂｐｓなんて出て
Yahoo!のトップですらモタつくレベルに落ちたことがあり苦情をサポートにしたら
「PCのスペックの問題」「セキュリティソフトの問題」「OSの問題」とユーザーのせいにしてきた

NTTに不具合確認をとり回線チェックもしてもらい回線側でのトラブルは無いことを確認（NTT内網は600Mbps）
この状態で持ってるPCフル動員してVista、7、8、8.1、10で回線終端装置から有線直で計測
複数の速度チェックを行い、全てスクリーンショットにとってメールをしてプロバイダが非を認めたわ
結局、増設工事が間に合わずNTT側の対応次第だからどうしようもないとの返答ｗ

NTT自体は各専門部署に直に問い合わせれば迅速だけどeoはそれが無いからな
ちなみ光コラボレーションするとプロバイダが全て窓口になるから一気にクソ化しちゃう