同一マンション、同一地域のユーザーから同様なクレームが出てるか聞けば良い。

クレームが多くかつ改善できないなら解約か、料金に関して交渉すれば良い。クレームがないなら、個人環境要因と考えるべき。

問題が生じている場合、原因が回線側か、ユーザ側か、
あるいは両方かを見極めるのはスキルとそれなりの努力が無いと無理。