>>106
オレは「お前の環境」と言われるのが嫌で出来うる限り情報を整理してから問い合わせたよ
・So-net連絡前にNTTに連絡して障害/工事情報を直に過去の分も含め電話で聞く（サイト情報も確認しながら）
・その連絡の際にNTT機器（回線集端末）までの故障がないか遠隔で確認してもらう
・回線集端末はルーター機能があるから直有線で繋げて計測（ケーブル線の不具合があるから2本別々に用意）
・NTT内の速度計測（専用アプリやサイトを利用）を時間別に計測しておく
・週末（木〜月）の時間ごとに5つほどの計測サイト（Ping値計測も）と上記NTT計測をスクショで記録
・計測の際は複数の機器で計測（WindowsVista/7/8.1、PS4、Xbox360）もちろん有線で計測

オレの場合はそこまでしてSo-net側が基地局の不具合認めた
つーか、普通はそれぐらいやらんと企業は認めない