実際はどうあれ故意でもミスでもそういう人が多いから一律の対応になっちゃうんじゃね
どうせ外部の派遣だし、すぐ対応してくれただけラッキーと思おう
まぁメール飛ばしてくれるぐらいのサービスはあってもいい気がする