4月ごろに何らかの不具合があるとでモデム交換

今月26日、銀行の認証とかで固定電話から認証番号の電話を待つが来ない
電話は使えるがなぜかIP電話の番号でしか受信できない
電話したらモデムが悪いとかで新しいの送ると言われる

27日、仕方がないので携帯の番号で認証

今日28日、モデム到着で交換＆ネットOKでBBフォンのランプ消灯確認
このとき気づいたが電話機が一切使えない状態に
モデム介さないで直接コード挿しても使えない
電話機の故障かと思ったが別の固定回線のコードに挿すと使える←今ここ

これってYahooがNTTの回線弄ったって事？
連絡するにはYahooとNTTどっちがいい？