>>566
値段から考えて戸建てだと思われるが、

NTT東の場合
■フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ／ファミリータイプ、
　フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ／マンションタイプへプラン変更

戸建て
https://flets.com/next/fm/const_fee.html
集合住宅
https://flets.com/next/mn/const_fee.html

NTT西
フレッツ光の新規・プラン変更お申し込み
http://flets-w.com/support/purpose/application/


もしかして親御さんはNTTではなく代理店に問い合わせたのかな？明らかに回線使用料や工事費がおかしいので、直接NTTに問い合わせたほうがいい。