トラブル報告&解決策あれば教えてほしいです
GMOBB フレッツ光マンションタイプです。
先週末木曜日、突然インターネットができなくなったそうです。

私はGMOではなく、知人のインターネット環境でトラブルで、現地に行くこともできません。
エラー 691 …ユーザー名 or パスワードが違う、というエラーが出ています。

1.ルーター上にて設定
　ユーザー名(#####.#@bfm.gmobb.jp) #=数値
　パスワード…上記に併設して申込用紙に書かれているもの
　を入力し、パスワードを表示するチェックにチェックを居れた状態で、ルーターの画面と申込用紙を写真に撮ってもらって
　送ってもらったが、入力ミスは見当たらない・

2.Windows上で設定
　ルーターを介さずNTTの機械とPCを直結し、WindowsのPPPoE設定で上記ユーザー情報を入力
　しかし接続に失敗（エラー 691)

3.代理ログイン後、接続IDのパスワードを変更し、それを1および2でテストするも失敗

4.NTTのサポートによると、NTTの機械にデータは到達しているため、マンションや通信機器のトラブルではない
5.GMOのサポートによると、アカウントは凍結などされておらず、有効である。マンションの回線事態に問題はないのか

と、サポートも頼れない状況です。5のGMOの主張も、4のNTTサポートにより建物の問題ではないと考えられる。
また、LANケーブルも、ルーター <=> PC間は問題なくつながっており、DHCPでIP取得、およびルーター設定画面へアクセスもできています。
LANケーブル断線の恐れも低いと思います。

あと考えられるのはGMO側の問題ではないかなぁと思っていますが、もしお心当たりある方居ましたらご教授いただければ幸いです。
とりあえず、トラブル報告まで。。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:5549de2c873ac2edd146f280a5558991)