マンションで契約数が多いからでは？

同じマンション内のSo-netの契約数をざっとでも良いから教えてと尋ねても、
それは教えられない調べられないと。

光はNTTと別に契約してます。
※so-net経由ではないということです。

違うプロバイダを契約してますが、
そちらだと速度が出ます。80Mbps。
So-netにすると1〜5Mに落ちます。

So-netに聞くと、サーバは増強した。
マンション内の設備に問題ある。
NTTの設備でSo-netが手を出せない。

こういう場合、
どこに問題があるんでしょうか？