そもそもここにいる人間って、既に無償解約済み多いから個別対応すればいいんじゃん？という誘導は無意味。やろうと思えば、無償解約の個別対応可能なのは知ってるから。

単純に泣く泣く違約金払った人への返金対応しろよ、無償解約したいがサポセンでの不毛なやりとりの工数かけたくない人に無償解約をさくっとできる窓口作れと言ってるだけ。