以前サポセンでバイトしてた時は、一次窓口のバイト、それを統括するリーダー
責任者の社員がいて、社員まで辿り着くか、サポセンで解決不可能な場合に
技術的なサポートを専門とする別部署があり、そこに対応して貰うかしないと
解決しないと思うよ。