>こちらが言い出すまで放置

認知できるか、という問題もある。

たとえばおまわりさんが警ら巡回しててもすべての犯罪現認できんだろ。
市民からの通報で初めて犯罪を認知、捜査開始ってのもあるだろ。

それこそ客なんだから遠慮なく不具合報告すればいい。