自分がいた大手ＩＳＰサポートセンターは
平日の電話対応は全員派遣、土日はバイトを入れる
センター長がトップ、副センター長、班長１０人の各班長に５人の電話対応部下がいて
クレーム対応の時に「少々お待ちください」といって班長に相談に行くけど班長もクレームに
かかわるの嫌なので部下に何とかしろと命令する、何度も班長のところに行くと不機嫌になるので
大半は部下の判断で適当に言い訳して電話を切らせる→その後電話対応内容を５分ほどで打ち込んで
データベース化。
ぶっちゃけ初めからセンター長出せ！！と言って一度センター長の名前覚えて次からセンター長の名前だすと
態度急変する、実体験。