速度が出ないと問い合わせ→お客様宅の環境が悪い可能性があるので、traceroureのログを送れと返答。
ログを送る→北海道エリアで遅延が発生してる。対応は未定との返答。
MIOひかり、北海道エリア。

1 hokkaidoxx-zxx.flets.2iij.net (203.180.195.xxx) 25.465 ms 19.967 ms 18.652 ms
2 spr002lip20.IIJ.Net (203.180.195.181) 19.342 ms 18.001 ms 16.932 ms
3 spr002bb10.IIJ.Net (58.138.116.65) 54.405 ms 19.264 ms 18.670 ms
4 tky008bb08.IIJ.Net (58.138.99.93) 36.378 ms 36.229 ms 39.450 ms
5 tky008bf00.IIJ.Net (58.138.82.137) 35.810 ms 33.935 ms 34.863 ms
6 tky008bb10.IIJ.Net (58.138.82.226) 35.060 ms 37.113 ms 37.673 ms
7 tky012agr00.IIJ.Net (210.138.115.106) 36.995 ms 30.154 ms 33.203 ms
8 helpmio-front1500.iijmio.jp (210.130.239.198) 32.844 ms 2030.132 ms 31.773 ms

応答値4桁のトコがある。速度は1M出るか出ないか(21時過頃〜)