間違って新スレに書いちゃったのでこちらに書き直します

機器が届き利用契約や支払方法などもすべて登録した
アンテナ感度は青フル、なのにネットに繋がらない
サポートに聞いても繋がらないはずがないとの回答
これって機器不良？