こちらはBB.exciteカスタマーサービスセンターでございます。

弊社スピードテストサイトでの速度での測定詳細及び、
接続機器の交換やメーカー様へのご確認など後も改善されない状況につき、
改めまして、この度は回線混雑による速度遅延につきご不便をお掛けし、
大変申し訳ございません。

お問い合わせ頂きました内容につきまして、ご回答させていただきます。
これまでの回答と重複する部分もございますが、予めご了承下さい。

現在、回線混雑の状況を確認できている事から、
バックボーンであるIIJ社含め回線調整又は増強について確認をさせていただいております。
過去に回線の増強により速度遅延が改善された事例がございます。
現在時点で根本的な解決策をご提示差し上げられない状況、誠に申し訳ございません。

事実、回線調整または増強可否や時期については未定な状況、
ならびにすでにお試しをいただいているかと存じますが、
速度低下時に、ご自宅に設置されているモデム、ルータの接続を一度切断し、
10分程度時間を空けて再度接続していただきますと、比較的混雑していない
設備に接続することで、速度が向上する事例がございますので、
今一度お試しをいただけますでしょうか。