mineoはKDDIに金払ってる立場だから、当然auと連携して問題解決に当たっているはず
そのあたり調査経緯をまったく説明しないから不満が出る
何に問題があって、何が困難だから対処を諦めたかを詳細に説明すればある程度理解もしてもらえるだろう
プロファイルが自社ではできないから、という説明だけでは説明不足