1. 終端装置→ルーター→PCの接続方法
2. 光ファイバーケーブル確認(損傷等)
3. LANケーブル確認(交換、速度計測)
4. ルーター確認(故障、ファーム、設定)
5. PC確認(ネットワーク、LANボード等)
6. 時間帯確認(周辺状況により変化)
7. サポセン連絡

不確定要素を全て省いた上で無理なら
最悪の場合、問い合わせてみるといいかもね