９日から１２日の３G通信障害について、繋がらないって連絡したにも関わらず
APNの設定のミスじゃない？ってメールが来て、電話でミスじゃないって言ったら
今度は、ぼろっちいノキアE61だから壊れたんじゃない？（意訳）って言われた僕が、
今後の障害発生時の連絡方法について電話で確認してみた。

結局、１２日の時点で障害確認後にメールで連絡しなかったのは、ミスだという
ことは認めた。しかし、それは僕が自ら問い合わせたから。問い合わせない
ユーザにまで、いちいちメールで連絡するということは、今後も方針として
やらないと明言した。年に一度か二度かの通信障害をメールで連絡するのが
そんなに面倒ですか、と嫌味をきかせておいた。

実際、エントリープラスプランでの大きな通信障害は、今回が初みたい。
でも、みんな、せめて、メールで通信障害の連絡が来るように楽天に
注文つけようよ。方針として連絡しないってのは、非常によくない。
会員サポートページをスクロールしないといけないところに通信障害への
リンクがあるだけって言うのは、あまりにも酷い。
http://broadband.rakuten.co.jp/support/

国民生活センターに通報するかどうかは、一応ミスだと認めたので
僕からは連絡しないと思う。
何より、国民生活センターにかけても、若い女性のサポート担当者が
丁寧に応対してくれるわけじゃない（笑）
サポート担当者自身は誠実だったと思う。