同一住所（同一生計）なら血縁等、いわゆる家族でなくても「家族」。
血縁、婚姻等の関係があれば、同一住所でなくても「家族」。等身数は制限なし。

ショップの店員もサポートも、古い情報や思い込みの誤った情報を
自信たっぷりに喋るから、要注意。
規約やQandAのどこに書いてあるかなど、根拠を確認させた方がいいよ。