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まず　あなたの言う　落ちる　が何を意味しているのか？
パソコンがIPアドレス取得できているかとか、その他諸々。サポも似たような聞くと思う。
ここのサポ、(17時までに電話掛けると)優秀な人多いと感じたから、サポートに電話してみたらどう？
うちも切れまくっていたが、初期不良のレンタルルーター交換と、
サポ側だと原因がつかみ難かったみたいで長い期間かかったけど、回線調整?で直ったよ。