ここで良いのか分かりませんが質問です

フレッツ光のスーパーハイスピードタイプ隼の工事に来て頂きました

プロバイダはexciteなのですが、(IPv4の設定の段階で)入力しなければならない『フレッツ接続ID』『フレッツ接続パスワード』を入力しても、接続に失敗しました と表示されます

IDやパスワードが違うとは考えにくいはずなんですが、何らかの原因が思い浮かぶ方、いらっしゃいませんか？(;_;)