東と比べてサービス内容が、かなり見劣りするので
改善して欲しいとメールを送った時の回答(時期は今年の初め)

平素よりＮＴＴ西日本をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
ＣＬＵＢ　ＮＴＴ−Ｗｅｓｔのポイント交換につきましては、まだまだ皆様に
ご満足頂けない部分もあるかと存じますが、頂きましたご意見を参考にさせていただき
今後より一層の充実をはかって参りたいと考えております。
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
今後ともＮＴＴ西日本をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。